Fournir des services aux clients partout dans le monde

Services

Les services représentent plus des deux tiers du produit intérieur brut (PIB) mondial, selon l’Organisation mondiale du commerce. Cette activité économique centrale contribue davantage au PIB que l’industrie et l’agriculture réunies. La révolution des services crée de nouvelles opportunités commerciales et sous-tend la quasi-totalité de l’activité économique.

L’ISO élabore des Normes internationales qui permettent de s’assurer que les services sont d’une qualité constante et élevée, ce qui présente un certain nombre d’avantages:

Si vous êtes consommateur, vous pouvez davantage vous fier à de multiples services, de la facturation des services téléphoniques au tourisme.
Si vous êtes une entreprise, assurer un service de qualité vous aide à vous différencier de la concurrence, en générant des bénéfices économiques concrets.

Les normes ISO traitent de nombreux types de services dans différents secteurs. Par exemple:

ISO 10002:2014 présente des lignes directrices sur le processus de traitement des réclamations au sein d’une organisation pour améliorer la satisfaction des clients.
ISO 24510:2007 traite des activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement et présente des lignes directrices pour répondre aux besoins et attentes des usagers.
Le Guide ISO/IEC 76 présente des recommandations aux prestataires de service pour répondre à de multiples attentes des consommateurs, afin d’aider ces prestataires à réduire le nombre des réclamations des clients et le coût économique de services de mauvaise qualité.

Les autres sujets d’étude sont notamment la formation, les services de tourisme, loisirs et hôtellerie, les transports, et les services aux consommateurs.

David Shark from WTO talks about services
Les normes sont essentielles pour développer les services
ISO/IEC Guide 76:2008
Élaboration des normes de service
Recommandations pour répondre aux attentes des consommateurs
Vancouver skyline
Impliquer les personnes dans la création de meilleurs services

Plus tôt dans l’année, nous avons organisé un atelier sur les services à Vancouver. Pour plus d’informations sur le programme, les orateurs et les présentations, consultez la page Web Nos manifestations. Vous pouvez également télécharger un rapport complet sur l’atelier.

Notre stratégie

Page de couverture: Stratégie de l'ISO pour la normalisation des services
Stratégie de l'ISO pour la normalisation des services
L'ISO a développé cette stratégie en prévision d’une demande croissante du marché pour des normes relatives aux services. Son objectif est de s’assurer que l'ISO et ses membres disposent des outils et des connaissances nécessaires pour y répondre et être à même de bien réagir face aux défis et aux opportunités...
Page de couverture: ISO Strategy for Services - Presentation
ISO Strategy for Services - Presentation
L'ISO a adopté une stratégie pour la normalisation des services en 2016 afin de répondre aux besoins d'une industrie en pleine croissance. Son objectif est de s'assurer que nous pouvons développer les outils dont le monde a besoin pour soutenir le commerce mondial des services. (En anglais uniquement)
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Découvrez ce que fait l’ISO pour contribuer à offrir aux consommateurs les services auxquels ils s’attendent et qu’ils méritent.

ISO/TC 228
ISO/TC 228
Visit the Technical Committee's own website for more information.
Woman serving a cup of coffee
L’ISO élabore des Normes internationales qui permettent de s’assurer que les services sont d’une qualité constante et élevée permettant de répondre aux attentes.

The people who develop standards

Covering almost every sector you can think of, from Assistive products to Zinc alloys, ISO has over 200 technical committees. Below we've listed just a handful that we think will be of particular interest to you. If it doesn't have what you're looking for, you can find the complete list of technical committees here.

  • Comités techniques apparentés

  • ISO/TC 68
    Services financiers
  • ISO/TC 222
    Conseil en gestion de patrimoine
  • ISO/TC 224
    Activités de service relatives aux systèmes d'alimentation en eau potable et aux systèmes d'assainissement - Critères de qualité du service et indicateurs de performance
  • ISO/TC 225
    Études de marché, études d'opinion et recherches sociales
  • ISO/TC 228
    Tourisme et services connexes
  • ISO/TC 232
    Services de formation fournis en dehors du cadre de l'enseignement formel

ISO Store

  • ISO 10002:2014
    Management de la qualité
    Satisfaction des clients
    Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes
  • ISO 24510:2007
    Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement
    Lignes directrices pour l'évaluation et l'amélioration du service aux usagers

Visitez l'ISO Store pour acheter davantage de normes