Foire Aux Questions (FAQs)

Comment acheter

Informations générales


Comment puis-je obtenir des normes ISO?

Membre de l’ISO
Les commandes de normes et de publications de l'ISO peuvent être adressées au membre de l'ISO dans votre pays. Voir la liste des membres de l'ISO , qui donne les coordonnées de tous les comités membres et membres correspondants de l'ISO avec, le cas échéant, les liens à leurs magasins en ligne. Les membres de l'ISO sont les premiers distributeurs des publications de l'ISO dans leur pays. Vous pouvez aussi commander les publications et les normes sur notre magasin en ligne (ISO Store).

Secrétariat central de l'ISO
Il est également possible d'acheter les normes ISO et d'autres publications de l'ISO auprès du Secrétariat central de l'ISO sur l'ISO Store ou en passant commande par téléphone, par courrier électronique  ou par télécopie. Pour éviter toute erreur de livraison, il y a lieu d'indiquer avec précision le numéro de référence de la norme donné dans le Catalogue ISO. Pour une norme comportant plusieurs parties, vous devez préciser le ou les numéros de la ou des parties souhaitées. Si cette précision n'est pas donnée, toutes les parties seront fournies. Pour les publications autres que les normes, veuillez citer le titre exact ou le numéro ISBN (Système international de numérotation des livres).

Téléphone:    +41 22 749 08 88 (Suisse), heures d'ouverture 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00. (UTC+1)
Fax:    +41 22 749 09 47 E-mail: customerservice@iso.org


Quels produits puis-je commander pour livraison en ligne?

Toutes les publications de l'ISO peuvent être commandées en ligne. Les produits tangibles (imprimés ou CD-ROM) sont envoyés par courrier prioritaire ou par service de livraison. Certaines publications peuvent aussi être téléchargées sous la forme de documents électroniques eau format PDF d'Adobe Acrobat.


Comment puis-je payer ma commande?

Les achats en ligne peuvent être effectués par carte de crédit (MasterCard, Visa et American Express). Les données concernant votre carte de crédit sont protégées grâce à notre système de Paiement sécurisé (voir aussi notre Politique de confidentialité).

Si vous traitez directement avec le Secrétariat central de l'ISO (customerservice@iso.org), vous avez le choix entre le paiement par chèque, virement bancaire ou carte de crédit.

Pour un règlement par virement bancaire, le paiement doit être effectué en francs suisses (CHF) et faire mention de votre numéro de commande. Tous les frais bancaires sont à la charge de l'acheteur.


Que signifie CHF et comment effectuer la conversion dans ma monnaie nationale?

Le prix des publications ISO commandées au Secrétariat central de l'ISO est donné en francs suisses (CHF). Si vous souhaitez convertir le prix d'une publication ISO dans votre monnaie nationale, vous trouverez un convertisseur de monnaies à l'adresse www.oanda.com.


Y-a-t-il des taxes sur les commandes en ligne?

Les taxes locales ne sont appliquées que pour les commandes en ligne livrées en Suisse. Aucune taxe supplémentaire n'est facturée pour la livraison de produits hors de Suisse.


Qu’est-ce que le format PDF?

PDF est un format de fichier produit par Adobe. Des précisions concernant ce format peuvent être obtenues auprès d’Adobe Systems. Il faudra que le logiciel Acrobat Reader soit installé sur votre ordinateur pour que vous puissiez ouvrir et lire le ou les fichiers PDF que vous avez achetés. Acrobat Reader est téléchargeable gratuitement sur le site Web d’Adobe.

Les fichiers PDF de l'ISO Store sont fournis soit en format caractère, soit, pour les documents plus anciens, en format image TIFF.

Les normes ISO téléchargées comportent un filigrane.


Qu'est-ce qu'un filigrane?

Le filigrane est un ensemble d'informations supplémentaires ajoutées à un document qui servent à identifier le détenteur de la licence. Dans le cas des normes téléchargées, l'utilisation d'un filigrane permet de personnaliser chaque norme que vous téléchargez. Le Secrétariat central de l'ISO emploie des filigranes pour protéger le droit d'auteur attaché aux normes ISO.

Remarque – Par défaut, le filigrane affiche (sur chaque page de la norme) le numéro de commande, la date de téléchargement et l’adresse email du détenteur du compte.

Notez que notre magasin en ligne (ISO Store) est strictement réservé aux seuls utilisateurs finals aux termes de l’Accord de licence et non aux revendeurs. Si vous souhaitez revendre des normes ISO, veuillez prendre contact avec le membre de l’ISO dans votre pays.


Comment télécharger mes documents?

Vous avez la possibilité de télécharger des normes ISO sous forme de fichiers électroniques en format PDF et ePub que vous pouvez sauvegarder sur votre ordinateur.

Les normes ISO ou les autres publications ISO téléchargeables que vous avez achetées sont placées dans votre espace personnel protégé par mot de passe, auquel vous accédez via le lien Mon compte. Vous trouverez la norme dans la section Téléchargements. C'est là qu'est stockée votre norme/publication ISO jusqu'à ce que vous l'ayez copiée sur votre ordinateur. Vous avez sept (7) jours pour prendre possession de votre norme ISO en téléchargeant le fichier PDF ou ePub sur votre ordinateur. Passé ce délai, le fichier sera supprimé.

L'achat de normes ISO sous la forme de fichiers électroniques est régi par les conditions de l'Accord de licence qui protège le droit d’auteur de l’ISO. Vous n'êtes autorisé à imprimer qu'un seul exemplaire de chaque fichier PDF téléchargé.


Quel est le délai d'expédition?

Produits tangibles
Les commandes de produits tangibles, tels que documents imprimés et CD-ROM, sont expédiées dès que possible après traitement. L'expédition aura donc lieu soit le jour de la réception de votre commande, soit le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes de documents imprimés sont expédiées du Secrétariat central de l'ISO, en Suisse, soit par courrier prioritaire (Poste suisse, compter 4 à 10 jours ouvrables, sans suivi possible) soit par un service de livraison (DHL, compter 2 à 4 jours ouvrables, avec suivi). L'ISO/CS a négocié des tarifs avantageux pour ses clients.

Produits électroniques
Les fichiers PDF peuvent être directement téléchargés de votre compte en ligne (Mon Compte), dès réception du paiement.


Comment contacter notre Service à la clientèle?

Par courriel (customerservice@iso.org) ou par téléphone au +41 22 749 08 88, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h (UTC+1).


Quelle est la politique en matière de retours?

Sauf en cas d'erreur de la part du Secrétariat central de l'ISO, nous n'acceptons pas le retour de documents PDF ou ePub, ni ne créditons les commandes en cas de renvoi.

Pour les documents imprimés ou sur CD-ROM, DVD et autres supports analogues envoyés par la poste, les retours ne sont acceptés qu'en cas d'erreur de l'ISO/CS.

En cas de doute sur la norme qui vous intéresse, reportez-vous à la Plateforme de consultation en ligne où vous pourrez voir gratuitement différentes sections des normes. Pour obtenir des informations plus complètes, vous pouvez aussi contacter notre équipe de Service à la clientèle ou le membre de l'ISO dans votre pays.

Dans tous les cas, sans exception, les documents ne peuvent être retournés qu'avec l'accord de l'ISO/CS, qui expliquera la marche à suivre. Veuillez prendre contact avec le Service à la clientèle de l'ISO/CS à l'adresse customerservice@iso.org.

Veuillez noter que les commandes ne seront créditées qu'à la réception des produits retournés.


Puis-je acheter un produit destiné à être utilisé par un tiers ?

Les normes ISO au format PDF, ePub ou imprimé sont livrées sous forme de licence pour utilisateur unique. Les normes achetées à partir de l’ISO Store comportent un filigrane à votre nom, ce qui signifie que vous seul avez le droit d’utiliser la norme. Pour de plus amples informations, veuillez nous contacter à copyright@iso.org.


Magazine ISOfocus: Comment recevoir le magazine en version imprimée ?

Vous trouverez le magazine ISOfocus sur notre site Web. 
Vous pouvez souscrire un abonnement annuel à la version imprimée d’ISO Focus pour CHF 38,00 (francs suisses), qui vous donne droit à 6 numéros. Notre magazine est disponible en anglais et en français.
Les numéros individuels ne sont disponibles qu’au format PDF.

 

Collection en ligne des codes de pays

Qu’est que cette collection en ligne et pourquoi l’acheter ?

Cette collection en ligne contient la liste officielle complète à jour des codes de pays de la norme ISO 3166 (parties 1, 2 et 3) que vous pouvez obtenir en ligne en formats .XML, .CSV et .XLS en souscrivant un abonnement annuel qui vous permettra de les télécharger dans votre base de données.
Avec l’abonnement, vous serez également tenu informé de toutes les éventuelles mises à jour.


Comment télécharger la collection en ligne des codes de pays que j’ai achetée?

A partir de la plateforme de consultation Online Browsing Platform (OBP), il vous faudra entrer dans votre Compte, vous y trouverez la Collection des codes de pays sous l’onglet «Abonnements».


Qu’ai-je le droit de faire avec la collection en ligne des codes de pays que j’ai achetée?

Vous pouvez télécharger les codes de pays dans votre base de données et les utiliser en mise en application de la norme ISO 3166. Toutefois la revente et la reproduction ne sont pas autorisées.

Les éventuelles mises à jour apportées à la collection en ligne des codes de pays me seront-elles signalées ?

Les mises à jour sont comprises dans votre abonnement. Vous recevrez également des notifications en cas de changement pour vous avertir de télécharger les dernières versions.


Que se passe-t-il à l’expiration de mon abonnement ?

Votre abonnement est automatiquement renouvelé chaque année. Les mises à jour vous seront donc envoyées tant que vous n'aurez pas désactivé le renouvellement automatique, ce que vous pouvez faire facilement à partir de votre compte avec effet immédiat.

 

Symboles graphiques ISO

Comment acheter des symboles graphiques ?

Si vous ne voulez qu’un seul symbole graphique, vous pouvez le rechercher, le consulter et l’acheter sur la plateforme de consultation en ligne Online Browsing Platform (OBP). Les symboles sont disponibles dans les formats .ai, .eps, .dwg, et parfois en .pdf vectorisé.
Si vous achetez une collection de symboles graphiques (ISO 7000 ou ISO 7000 / IEC 60417), vous payez un abonnement annuel pour accéder aux symboles et vous pouvez les télécharger.


Comment accéder aux symboles graphiques ISO que j’ai achetés ?

A partir de la plateforme de consultation Online Browsing Platform (OBP), il vous faudra entrer dans votre compte.
Si vous avez acheté un seul symbole spécifique, il sera disponible sous l’onglet «Produits». Si vous avez acheté une Collection de symboles graphiques, vous la trouverez sous l’onglet «Abonnements».


Qu’ai-je le droit de faire avec les symboles que j’ai achetés ?

Vous pouvez reproduire les symboles graphiques pour les besoins de la mise en application des normes concernées. Mais vous ne pouvez ni les afficher sur Internet ni les vendre.

Les éventuelles mises à jour apportées dans la Collection de symboles graphiques me seront-elles signalées ?Open or Close

Quand vous achetez une collection, vous être informé dès qu’une mise à jour est effectuée. 
Cette mise à jour est comprise dans votre abonnement et toute modification de la collection sera automatiquement mise à jour gratuitement dans votre Compte.


Que se passe-t-il à l’expiration de mon abonnement ?

L’abonnement à une collection de symboles graphiques dure un an. Il est automatiquement renouvelé chaque année. Si vous ne souhaitez pas que votre abonnement soit renouvelé automatiquement, vous devez, à partir de votre compte, sélectionner « Désactiver le renouvellement automatique » (Stop Auto-renewal).


Normes et manuels ISO

Comment accéder aux normes et manuels ISO que j’ai achetés ?

Les documents électroniques sont accessibles à partir de votre Compte. Vous trouverez les documents sous l’onglet « Produits », que vous pourrez consulter en ligne sur la Plateforme de consultation en ligne (OBP) ou télécharger pour votre usage.

Sachez que tous les fichiers électroniques sont protégés par le droit d’auteur de l’ISO que vous devez respecter.


Qu’ai-je le droit de faire avec la norme que j’ai achetée ?

Si vous avez acheté un exemplaire papier, vous pouvez le donner à lire à toute personne souhaitant le lire. Mais il ne vous est pas permis d'en copier le texte, ni de le scanner, photocopier, ou reproduire par d'autres moyens.

Si vous avez acheté un exemplaire électronique, vous pouvez le stocker sur tout dispositif et en imprimer une seule copie. Il ne vous est pas permis d'en copier le texte, ni de transférer le fichier électronique que vous avez acheté, ni d’en reproduire certaines parties. Pour de plus amples informations, veuillez nous contacter à copyright@iso.org.


Qu’est-ce qu’un PDF Adobe Acrobat ?

PDF est un format de fichier Adobe. Il faudra que le logiciel Acrobat Reader soit installé sur votre ordinateur pour que vous puissiez ouvrir et lire les fichiers PDF que vous avez achetés.
Les fichiers PDF de l'ISO Store sont fournis soit en format caractère, soit, pour les documents plus anciens, en format image TIFF.
Tous les fichiers PDF achetés à partir de l’ISO Store comportent un filigrane afin de protéger le droit d’auteur de l’ISO.


Qu’est-ce qu’un format ePub ?

« ePub » correspond à « publication électronique ». Il s'agit d'un format optimisé pour la lecture sur tablettes, lecteurs électroniques et smartphones. Il facilite la lecture sur un écran tactile, même petit.

 


Qu'est-ce qu'un filigrane ?

Toutes les normes téléchargeables sont filigranées. Le Secrétariat central de l'ISO emploie des filigranes pour protéger le droit d'auteur de l’ISO. Le filigrane est une indication supplémentaire ajoutée à un document qui sert à identifier le détenteur de la licence. Dans le cas des normes téléchargées, l'utilisation d'un filigrane permet de personnaliser chaque norme que vous téléchargez.

Par défaut, le filigrane sur le fichier PDF affiche (sur chaque page de la norme) le numéro de commande, la date de téléchargement et l’adresse email du détenteur du compte.


Comment acheter des normes annulées ?

Les normes annulées sont disponibles à la vente sous forme imprimée exclusivement, au prix de CHF 58 (plus frais d'expédition). Ces normes ne peuvent être achetées qu’auprès de l’équipe Service à la clientèle ISO.

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 17:00 (UTC +1) 
Téléphone : +41 22 749 08 88 / Email : customerservice@iso.org


Je souhaite acheter un rectificatif, mais il n’est pas disponible sur l’ISO Store ?

Lorsque vous achetez une norme et qu’un rectificatif technique est publié par la suite, il est automatiquement ajouté à votre Compte. Vous pouvez aussi y accéder gratuitement sur la Plateforme de consultation en ligne.

 

Outil de notification

A quoi sert l'outil de notification ?

L’outil de notification vous envoie une alerte par email dès qu’une information est mise à jour concernant une norme que vous suivez.

Vous recevrez un email de notification dès la publication de nouvelles éditions de normes, dès l'annulation de normes ou encore, dès la mise à disposition de nouveaux formats.


Comment s'abonner aux notifications ?

Vous devez tout d’abord vous identifier sur votre Compte. Sur la Plateforme de consultation en ligne (OBP), recherchez ensuite la norme qui vous intéresse, et cliquez sur  «Suivre». Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications sur cette norme par la suite, retournez sur votre Compte et décochez la  case.

Vous pouvez également vous abonner au moment de l'achat d'une norme par l'ISO Store. Quand vous placez la norme dans votre panier, la fonction «Suivre» est automatiquement sélectionnée. Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications sur cette norme, vous pouvez décocher la case.


Comment accéder aux documents annoncés dans l’email de notification ?

Tout simplement en cliquant sur la référence du document. Si celui-ci figure déjà dans votre bibliothèque de documents, vous pourrez en voir le texte complet. Sinon, vous n’aurez accès qu’aux parties consultables gratuitement. Vous pourrez ultérieurement acheter la norme si vous le souhaitez.

Service à la clientèle
+41 22 749 08 88

Horaires d’ouverture:
De lundi à vendredi - 09:00-12:00, 14:00-17:00 (UTC+1)