En démarrant ce module, vous avez manifesté votre intérêt à mieux comprendre comment les consommateurs et les normes peuvent former un partenariat mutuellement bénéfique.

Bravo ! C’est déjà un premier pas dans une voie qui mène à ce que les produits et services répondent aux besoins des consommateurs.

Cliquez ici pour télécharger le module sur votre PC

Si vous avez des exigences en matière d'accessibilité, par exemple une déficience visuelle, vous pouvez utiliser le zoom du navigateur (Ctrl-+ dans la plupart des cas) pour changer la façon d'afficher cette page.

 

« Voici une ressource très utile, accessible pour les consommateurs souhaitant mieux connaître le rôle des normes dans la protection des consommateurs. Vous y verrez toute l'importance de la participation des consommateurs à l'établissement des normes internationales et nationales pour mettre au point des normes qui répondront réellement aux besoins des consommateurs. »

Helen McCallum, Directrice générale de Consumers International

 

Vous travaillez pour un organisme à activités normatives, une association de consommateurs ou vous êtes un citoyen normal – les explications des pages suivantes vous intéresseront, vous y découvrirez :

• comment les consommateurs peuvent exploiter les normes pour améliorer le monde (avec des exemples)
• où chercher et qui contacter pour obtenir des informations plus complètes
• une documentation utile avec différentes ressources

Contenu du module :

• Sections thématiques, avec exemples spécifiques et sites Web utiles. A la fin de chaque section, un récapitulatif sous forme de questions vous permettra de dresser un bilan des acquis (Aller à la Section 1)
  
• Références utiles, avec descriptif des documents et textes qui pourront vous aider (Aller à Références utiles)
  
• Documentation et ressources, avec lien direct permettant d’accéder à des fichiers et d'autres ressources sur les consommateurs, la normalisation et divers sujets connexes (Aller à Documentation et ressources)

Tous les documents sources signalés dans les sections thématiques se trouvent (sauf mention contraire) à la section « Documentation et ressources ».

Bon nombre de ces ressources vous seront utiles à l'avenir, mais il n’est pas nécessaire de les lire et de les assimiler in extenso pour l’étude du présent module.

Ce module de formation, que vous pourrez aborder par étapes, représente au total un investissement en temps de l’ordre d’une demi-journée. Il vous faudra compter plus de temps si vous consultez l’essentiel des ressources citées et si vous ouvrez tous les hyperliens vers les sites Web. Toutes ces ressources sont à votre disposition ; vous n’êtes pas tenus de les consulter pour pouvoir répondre aux questions du module.

Quand vous aurez terminé l’étude du module :

• Vous aurez compris ce qu’est une norme est à quoi elle sert
• Vous saurez comment les consommateurs peuvent participer à l'élaboration des normes
• Vous pourrez expliquer pourquoi les consommateurs devraient être impliqués
• Vous serez capable de démontrer – exemples concrets à l’appui – comment de bonnes normes améliorent les biens et services offerts aux consommateurs
• Vous saurez où obtenir davantage d'informations.

Cliquer ici pour commencer. Et maintenant au travail !