Documentation et ressources
COPOLCO PG 5 2007 - Annual Report 2007 (en anglais)
Code d’éthique de l’ISO
Présentation – deux pages, format A4 – du code de déontologie auquel l’ISO et ses membres, les organismes nationaux de normalisations (ONN), se sont engagés.
Également disponible en anglais sur ISO Online, le site Web de l’ISO.
Plan stratégique de l'ISO 2005-2010
Ce document propose, pour la période concernée, sept objectifs à atteindre, parmi lesquels « assurer l’engagement des parties prenantes » et « accroître la sensibilisation et les capacités des pays en développement ».
Également disponible en anglais sur ISO Online, le site Web de l’ISO.
ISO en bref
Brochure promotionnelle d’introduction à l’ISO – quatre pages, format A4 – résumant les aspects fondamentaux de la normalisation, le mode de travail, l’ampleur de la gamme de référentiels élaborés par l’ISO et les secteurs en pleine croissance.
ISO et le consommateur
Brochure promotionnelle d’introduction – trois pages, format A4 – sur l’importance des consommateurs pour l’ISO, les domaines de la normalisation présentant un intérêt particulier pour les consommateurs, et les avantages mutuels pour les consommateurs et pour la normalisation.
Disponible également en anglais sur ISO Online.
Votre voix compte (Publication ISO)
Brochure attrayante, richement illustrée, avec études de cas – 20 pages, format A5 – qui explique pourquoi il est si important que les consommateurs participent activement à l'élaboration des normes... et comment ils peuvent le faire.
Disponible également en anglais, et bientôt en espagnol sur ISO Online.
Pour des versions en arabe, japonais, et dans d’autres langues, prendre contact avec le Secrétariat du COPOLCO à l’adresse copolco@iso.org.
Le consommateur et les normes - Lignes directrices et principes relatifs à la participation des consommateurs à l'élaboration des normes (Publication ISO)
Cette brochure (en anglais) – 24 pages, format A4 – qui donne des lignes directrices et des principes utiles pour la participation des consommateurs aux travaux de normalisation, est beaucoup plus détaillée que la publication Votre voix compte.
ISO en pratique (Publication ISO)
Cette brochure – 24 pages, format A4 – est un guide destiné aux délégués et aux experts des comités techniques et groupes de travail de l’ISO.
Disponible également en anglais sur ISO Online.
Participer à la normalisation internationale (ISO)
Cette publication développe les informations de base données aux experts dans la brochure « ISO en pratique » (publiée en 2007).
ISO et la Responsabilité sociétale:
Ce document expose les principaux aspects de la norme ISO 26000 - dont la publication est actuellement prévue pour fin 2008 - en répondant aux questions de base: Pourquoi est-elle importante? Que contiendra-t-elle? Quels seront ses rapports avec les travaux existants? Comment l'initiative ISO 26000 est-elle née? Qui élabore ISO 26000?
L’ ISO et la Responsabilité sociétale: ISO 26000, Lignes directrices pour la responsabilité sociétale – publication prévue en 2009 (Groupe de travail de l’ISO/TMB Responsabilité sociétale).
Lignes directrices pour une meilleure gouvernance et une démarche d'amélioration de la qualité des services de l'eau
Utilisation des normes ISO et CEI et de la référence à celles-ci dans la réglementation technique
Ce document a été élaboré par l'ISO et la CEI dans le but de faire bénéficier les autorités réglementaires de l'usage des normes et de la référence aux normes ISO et CEI dans la réglementation et de démontrer que ce choix permet de venir à l'appui des bonnes pratiques réglementaires.
Les Guides ISO/CEI, une valeur ajoutée pour les Normes internationales
Déclaration ISO/CEI, La participation des consommateurs aux travaux de normalisation
Déclaration – six pages, format A4 – énonçant treize recommandations d’ordre politique à l’intention des ONN pour encourager la participation des consommateurs.
Disponible également en anglais sur ISO Online, le site Web de l’ISO.
Déclaration ISO/CEI, Répondre aux besoins des personnes âgées et des personnes handicapées dans les travaux de normalisation
Déclaration de politique – huit pages, format A4 – destinée aux membres de l’ISO et de la CEI, visant à encourager l’élaboration de normes de nature à promouvoir une « conception pour tous », afin que les produits et services puissent être utilisés par des personnes âgées ou des personnes handicapées.
Également disponible en anglais sur ISO Online, le site Web de l’ISO.
Directives ISO/CEI, Parties 1 et 2
Directives détaillées et complètes concernant l’élaboration des normes dans le cadre de l’ISO ou de la CEI. Les deux parties comptent environ 65 pages chacune et traitent respectivement des procédures pour les travaux techniques et des règles de rédaction des Normes internationales.
Notifications de modifications ISO
Environ 25 pages (en anglais), format A4 relatives aux notifications d’amendement spécifiques à l’ISO apportés aux Directives. La notification la plus récente date de 2005.
Directives ISO/CEI Supplément – Procédures spécifiques à l’ISO
Plus d’information sur les travaux concernant les priorités des consommateurs voir le Manuel (en anglais).
Lignes directrices sur les catégories de parties prenantes au sein du Groupe de travail de l’ISO/TMB Responsabilité sociétale
www.iso.org/sr - Document N48, Rev.1 (en anglais)
Consumer issues in the standardization of services. Par Arnold Pindar. ISO Focus, juillet-août 2005.
Article de deux pages (en anglais) sur le contenu et l’applicabilité du nouveau Guide ISO/CEI 76 Élaboration des normes de service – Recommandations pour répondre aux attentes des consommateurs.
Why does a consumer organization want to contribute to standards? Par Malcolm Bassett, ISO Bulletin, août 2003.
Article intéressant de deux pages (en anglais) sur l’expérience d’une association de consommateurs (now Which) au Royaume Uni.
Gérer les réclamations : de la prévention au règlement des différends en passant par le traitement. Par Dana Kissinger-Matray et Kernaghan Webb, ISO Management Systems, sept.-oct. 2003.
Article de trois pages sur le contenu et le rôle des trois normes ISO qui peuvent servir à établir un système solide de gestion des réclamations (ISO 10001:2007, Management de la qualité – Satisfaction du client – Lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes, ISO 10002:2004, Management de la qualité – Satisfaction des clients – Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes et ISO 10003:2007, Management de la qualité – Satisfaction du client – Lignes directrices relatives à la résolution externe de conflits aux organismes.)
Standards for customer service par Bill Dee et all., ISO Focus, juillet-août 2005.
Article de quatre pages (en anglais) décrivant succinctement le contenu et le rôle des trois normes susmentionnées. Note: la numérotation des normes en question a changé depuis la publication de l’article.
Graphical symbols to address consumer needs. Par John Perry. ISO Bulletin, mars 2003.
Article de deux pages (en anglais) sur l’ISO/CEI Guide 74, Symboles graphiques – Lignes directrices techniques pour la prise en compte des besoins des consommateurs, montrant à quel point l’élaboration des symboles graphiques est un travail exigeant.
Instructions for use of products of consumer interest par Gordon Hayward, ISO Focus, juillet-août 2005.
Article de deux pages (en anglais) mettant l’accent sur les points faibles de certaines instructions d’emploi et décrivant le contenu et le domaine d’application du Guide 37 révisé. Dans l’optique de sa mise en œuvre par ceux qui élaborent les normes, le guide a pour objet d’améliorer la qualité des instructions d’emploi.
Giving more to older and disabled people. Par Yasuyuki Hoshikawa, ISO Focus, juillet-août 2005
Article de trois pages (en anglais) fournissant des informations sur le vieillissement de la population et importance des principes de la « conception pour tous », en montrant la pertinence de l’ISO/CEI Guide 71, Principes directeurs pour les normalisateurs afin de répondre aux besoins des personnes âgées et de celles ayant des incapacités, et l’impact de ce guide dans les pays de l’UE et au Japon.
Standards to Address child injury control and safety. Par Dirk van Aken, ISO Bulletin, décembre 2002.
Article de quatre pages (en anglais) examinant comment l’ISO/CEI Guide 50 – Aspects liés à la sécurité – Principes directeurs pour la sécurité des enfants révisé peut être mis en application lors de l’élaboration (ou la révision) de normes.
Getting the international consumers point of view into standards development, Par Sadie Homer, ISO Bulletin, août 2003
Article de quatre pages (en anglais) sur l’intérêt de l’engagement des consommateurs dans la normalisation internationale avec un certain nombre d’exemples concrets à l’actif de Consumers International. L’article examine également l’incidence des Normes internationales dans le monde en développement.
The consumer’s voice from developing countries in the standardization process- how can it be heard? Par Steve Williams. ISO Bulletin août 2003.
Article de deux pages (en anglais) expliquant pour quelles raisons les pays en développement sont particulièrement mal représentés, alors même que la tendance actuelle montre l’urgence d’un engagement plus marqué. Quelques pistes possibles sont évoquées pour l’avenir.
Going public- a Consumers International viewpoint, par Robin Simpson. ISO Focus, janvier 2006
Article de deux pages (en anglais) sur la nécessité d’établir un Accord général sur les services publics (GAPS). Consumers International y expose son point de vue sur le contenu potentiel d’un tel accord.
ISO e-learning completed ! – A convenient, practical and fun way to become a standardization expert, (en anglais) par Daniele Gerundino, Conseiller stratégique auprès du Secrétaire général de l’ISO. ISO Focus, nov 2007.
First steps in Standards representation: a guide for consumer organisations (CI Publication)
Recommandations pratiques (en anglais) destinées aux organisations de consommateurs en vue de les encourager à s’engager dans les activités d’élaboration des normes. La brochure – 16 pages, format A4 – décrit un certain nombre d’expériences concrètes.
Disponible en anglais et en japonais.
Decision Making in the Global Market: Trade, Standards and the Consumer (Consumers International) en anglais
Avec une analyse complète des effets des accords commerciaux sur les intérêts du consommateur, cette publication évalue les processus de gouvernance et de prise de décision de l’OMC et organismes internationaux à activité normative. Elle fait état de l'expérience des consommateurs – en particulier ceux des pays pauvres – qui sont sous-représentés dans les institutions du commerce international, et suggère quelques pistes visant à donner plus de poids aux consommateurs dans la prise de décision au niveau international.