Понимание основ

В этом разделе объясняется, что представляют собой общие стандарты на системы менеджмента.

Общий

«Общий» означает, что один и тот же стандарт может быть использован любой организацией, большой или маленькой, независимо от ее продукции или услуг, в любой отрасли, частное ли это предприятие или государственное.

Система менеджмента

«Система менеджмента» относится к тому, что делает организация для управления своими процессами или деятельностью, чтобы ее продукция или услуги отвечали поставленным ею целям, например:

• удовлетворение требований потребителей к качеству,
• соответствие регламентам, или
• выполнение экологических задач.

Стандарты на системы менеджмента

Стандарты на системы менеджмента предоставляют модель, которой надо следовать при установлении и эксплуатировании системы менеджмента. Эта модель включает в себя характеристики, относительно которых специалисты в конкретной области согласились в том, что они представляют собой международное современное состояние науки и техники.

Планировать – Делать – Проверить – Действовать

Цикл Планировать – Делать – Проверять – Действовать представляет собой рабочий принцип создания стандартов на системы менеджмента ИСО.

Планировать – значит устанавливать цели и составлять планы (проанализировать состояние дел в организации, установить общие цели и внутренние целевые показатели, а также разработать планы их достижения).

Делать – реализовывать планы (выполнять то, что запланировано).

Проверить – измерить результаты (измерить/проконтролировать, насколько действительные достижения соответствуют запланированным целям).

Действовать – скорректировать или улучшить планы и способы их реализации (исправлять и учиться на своих ошибках, чтобы достичь лучших результатов в следующий раз).