Главная

Сроки и условия продажи

  1. Соглашение по лицензированию
  2. Налоги
  3. Счет-инвойс
  4. Поддержка клиентов
  5. Политика возврата
  6. Защита данных
  7. Управляющий закон
  8. Варианты оплаты
  9. Информация о доставке
  10. Безопасность покупок

Лицензионное соглашение

Покупая копию стандарта ИСО или получая доступ к стандарту ИСО через Интернет, покупатель тем самым принимает на себя обязательства, обусловленные Лицензионным соглашением. Стандарты и публикации ИСО защищены авторским правом (авторское право ИСО), а Лицензионное соглашение регламентирует допустимые границы использования покупателем купленного стандарта или доступа через Интернет.

Налоги

Местные налоги применимы к онлайновым заказам, доставляемым в Швейцарии. За пределами Швейцарии никакие налоги за доставку продуктов не берутся. Покупатель несет ответственность за оплату любых местных налогов, которые могут взиматься за заказы, доставляемые за пределы Швейцарии.

Счет-инвойс

Для вашего удобства и ведения счетов компании Магазин ИСО вышлет вам по электронной почте счет-инвойс в формате PDF, который вы сможете распечатать. Пожалуйста. Проверьте, что во время регистрации в Магазине ИСО вы правильно указали ваш электронный адрес и название компании. Счет-инвойс будет также доступен здесь: personal account.

Клиентская поддержка

Send your enquiry by email

Связаться с нами можно по телефону  +41 22 749 08 88  (Швейцария)
09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00. (UTC+1), с понедельника по пятницу включительно. Поддержка доступна на английском и французском языках.

Сожалеем, что не мы не можем помочь вам в решении проблем, связанных с программой Adobe Acrobat, компьютерной конфигурацией, принтерами и тому подобное. По этим вопросам вам следует обращаться к вашему провайдеру программного и/или аппаратного обеспечения.

Политика возврата

Кроме случаев ошибок со стороны ЦС ИСО, мы не принимаем возврата файлов PDF и не кредитуем заказы таких документов.

Что касается документов на бумаге, CD-ROM или DVD и других подобных носителях, посланных почтой, мы принимаем возвраты только в тех случаях, когда ошибка допущена ЦС ИСО и когда заказ ошибочно сделан дважды. В последнем случае стоимость пересылки возврата оплачивает покупатель.

Во всех случаях без исключения документы можно вернуть только с согласия ЦС ИСО, который должен объяснить процедуру возврата. Обратиться следует в Службу работы с покупателями ЦС ИСО по адресу sales@iso.org.

Просьба обратить внимание на то, что заказы будут кредитованы только по получении возвращаемых продуктов.

Защита данных

С политикой конфиденциальности ИСО можно ознакомиться здесь…

Управляющий закон

Любой спор, возникающий в связи с настоящим Лицензионным соглашением, регламентируется исключительно законами Швейцарии.

Варианты оплаты

Покупатели, обращающиеся непосредственно в Центральный Секретариат ИСО, могут выбрать следующие формы оплаты за публикации ИСО: чек, почтовый перевод или кредитная карта. Для онлайновых покупателей подходит только одна форма – кредитная карта через нашу безопасную систему платежей. Мы принимаем MasterCard, Visa, American Express. Для дополнительной безопасности покупок нами используется 128-битное шифрование SSL (см. также наши политики Privacy policy). В странах с контролируемой системой валютного обмена часто приходится предъявлять в банке счет-инвойс ИСО, и обосновывать обмен необходимостью покупки книг.

Оплата банковским переводом должна производиться в швейцарских франках (CHF) и включать номер заказа. Платежная информация обрабатывается немедленно и конфиденциально. Все издержки, связанные с денежным переводом, ложатся на покупателя. После получения нами вашего платежа вы получите от нас электронное письмо с подтверждением, а ваш заказ будет вам отправлен или станет доступен для загрузки или просмотра в Интернете.

Информация о доставке

Заказы на физические продукты, такие как бумажные документы или документы на CD-ROM, отправляются по возможности быстро после обработки, в тот же или на следующий рабочий день по получении заказа. Просьба предусмотреть два-три дня на доставку. Все заказы на бумажные документы отсылаются из Центрального Секретариата ИСО в Швейцарии приоритетной почтой внутри страны или курьерской службой за ее пределы. Номер для отслеживания почтового отправления доступен здесь: personal account. Для своих клиентов ЦС ИСО оговаривает льготные тарифы.

Безопасность покупок

Магазин ИСО использует шифрование SSL-128-бит, стандартную промышленную технологию, позволяющую вам связываться с нашим Интернет магазином по защищенной зашифрованной линии, обеспечивая при этом целостность и конфиденциальность ваших данных. Это возможно с помощью процесса аутентификации протокола защищенных сокетов (SSL) и процесса аутентификации встроенных SSL.

SSL используется для обеспечения зашифрованной линии между пунктом одной компьютерной системы и пунктом другой компьютерной системы. Это означает, что информация, проходящая между этими двумя пунктами, шифруется с помощью симметричного алгоритма. В случае SSL-128-бит используется симметричный ключ из 128 битов. 128 битов - это длина криптографического ключа для шифровки информации, когда она проходит между двумя пунктами.

Для того чтобы удостовериться в получении пользователями всех преимуществ защищенной покупки, мы выбрали шифр SSL-128-бит, который совместим с большинством сетевых браузеров. Другими словами, благодаря этому шифру данные вашей кредитной карты и ваша персональная информация остаются конфиденциальными.

Что такое 3-D Secure?

Технология 3-D Secure является международно признанным стандартом безопасности для платежей по кредитным картам через Интернет. Она была разработана в системе Visa для повышения безопасности платежей через Интернет и предлагается клиентам в виде услуги «Verified by Visa »; она также принята для MasterCard в виде кода безопасности MasterCard Secure Code.

В технологии 3-D Secure добавляется еще один этап подтверждения подлинности для платежей через Интернет. При выполнении покупки через Интернет вам будет предложено ввести персональный пароль. Число, используемое в 3-D Secure, не следует путать со значением CVV (код проверки подлинности карты), представляющее собой короткий числовой код, нанесенный на карту.

Как работает технология 3-D Secure?

При осуществлении покупки в магазине ИСО вам будет предложено ввести ваш персональный пароль 3-D Secure. Затем пароль будет проверен и подтвержден вашим банком, и вы сможете завершить процесс покупки.