Наиболее часто задаваемые вопросы о покупках в магазине ИСО

1. Как я могу приобрести стандарты ИСО?
2. Как выбрать и купить стандарт?
3. Какие продукты я могу заказать в Интернете?
4. Как я могу оплатить заказ?
5. Что такое CHF и как его можно конвертировать в мою местную валюту?
6. Берутся ли налоги с заказов через Интернет?
7. Что такое формат Adobe Acrobat PDF?
8. Что такое водяной знак?
9. Как загрузить мои документы?
10. Как скоро я могу получить свой заказ?
11. Какие часы работы Центрального Секретариата ИСО?
12. Как связаться со службой клиентской поддержки?
13. Как можно вернуть заказ?

Как я могу приобрести стандарты ИСО? (вверх)

Комитет-член ИСО

Заказы на стандарты и другие публикации ИСО обычно следует направлять в комитет-член ИСО вашей страны. См. перечень комитетов-членов ИСО, в котором содержится вся контактная информация по комитетам члена и членам-корреспондентам ИСО, включающая каналы связи с Интернет-магазинами, если таковые имеются. Комитеты-члены ИСО являются основными агентами по продаже публикаций ИСО в их стране.

Центральный секретариат ИСО

Стандарты и другие публикации ИСО можно также получить из Центрального секретариата ИСО через Интернет-магазин или заказать по телефону, по почте или факсу. Однако следует иметь в виду, что, если вы делаете заказ по телефону, его всегда надо подтвердить по почте или электронной почте.

Для того чтобы избежать ошибок при поставках, важно точно указывать ссылочный номер стандарта по Каталогу ИСО. Если стандарты публикуются в нескольких частях, вам следует указать номер или номера требуемой части или частей, в противном случае вам пришлют все части стандарта. Если вам нужна публикация, не являющаяся стандартом, просьба указать ее полное название или номер ISBN (Международный стандартный номер книги).

Телефон: +41 22 749 01 11
Факс: +41 22 749 09 47
E-mail: sales@iso.org
Почта: ISO, 1, ch. de la Voie-Creuse, CP 56, CH-1211 Geneva 20, Switzerland

Как выбрать и купить стандарт?

Магазин ИСО представит вам целый ряд различных способов найти интересующие вас стандарты и другие публикации:

• блок быстрого поиска на баннере каждой страницы;
• расширенный поиск, который обеспечивает более сложные пути поиска;
• предопределенные пути поиска, для того, чтобы найти, например, все стандарты, опубликованные в данном месяце, т.д.;
• поиск публикаций и электронных продуктов.

Последние три опции доступны на странице результатов быстрого поиска. Все имеющиеся в продаже продукты могут быть приобретены методом закупочной корзины.

Заполнение вашей корзины и выполнение вашего заказа

После нахождения требуемого стандарта под функцией «Добавьте в корзину» (Add to shopping basket), выберете формат и язык, чтобы положить стандарт в корзину. Появится временное рабочее окно, показывающее содержимое вашей корзины. Если вам требуется еще один стандарт, нажмите «Продолжить покупку» (Continue shopping) в окне с закупочной корзиной и повторите процесс.

Когда вы закончите покупки нажмите «Проверить» (Checkout) в нижней части окна. Если вы незарегистрированный пользователь или не подписали счет в процессе текущего сеанса, вас попросят сделать это или создать новый счет. Если вы положили в корзину бумажные продукты, вас попросят подтвердить адрес отправки, чтобы вы, при желании, могли его изменить. Затем магазин ИСО вас проинформирует о том, что ваш заказ обрабатывается и что этот процесс может занять до своего завершения примерно 2 минуты. Обычно время обработки заказа является делом нескольких секунд до того момента, как вы увидите на экране слова «Просмотр заказа» (Order overview). Вверху страницы вы найдете информацию, касающуюся комитета-члена ИСО в вашей стране. Ниже будет перечень выбранных вами продуктов.

Проверьте свой заказ. Ключевыми пунктами проверки служат выбранный вами формат, бумажный или электронный (PDF), цена, количество заказанных экземпляров и общая сумма заказа. Если вы выбрали бумажные продукты, то стоимость пересылки будет посчитана и прибавлена к стоимости заказа (см. Информацию о способах доставки).

И, наконец, внизу заказа вам предложат выбрать, какой кредитной карточкой вы хотите воспользоваться, и ввести соответствующую информацию (см. Как оплатить публикации?)

Отредактируйте ваш заказ

Нажатие кнопки Edit (Редактирование) откроет новое окно вашей корзины покупок. Вы можете легко изменить количество копий для каждого перечисленного стандарта, изъять один или несколько стандартов из перечня или добавить продукты нажатием «Продолжить покупку». Если вы это сделаете, то вернетесь в онлайновый Каталог ИСО и сможете продолжить покупки.

Подтвердите ваш заказ

Нажатие кнопки «Подтвердить заказ» (Confirm), и вы увидите подтверждение заказа. Как и в случае с кнопкой «Просмотр заказа» (Order overview), вы получите информацию о комитете-члене ИСО в вашей стране. Вы увидите подробности вашего заказа (номер заказа, дату, детали, касающиеся выписки счета и пересылки, что именно вы заказали, стоимость) вместе с подтверждением получения платежа. На этой стадии процесс покупки завершается. Мы предлагаем вам распечатать Подтверждение вашего заказа и сохранить распечатку. Она вам может понадобиться в случае возникновения проблем при загрузке документов.

Ваш счет-инвойс

Для вашего удобства и корпоративной отчестности Магазин ИСО будет автоматически высылать вам по электронной почте счета-инвойсы в формате PDF, и вы сможете их распечатывать. Пожалуйста, убедитесь, что вы правильно указали ваш электронный адрес и название компании во время регистрации в Магазине ИСО. Как только ваш заказ будет подтвержден, мы уже не сможем изменить адрес в счете-инвойсе. Новый счет вам прислан не будет.

Какие продукты я могу заказать в онлайновом режиме?

Все продукты ИСО можно заказать по Интернету в онлайновом режиме. Почти все может быть доставлено одним из следующих двух способов. Первый – это традиционный бумажный способ. Вы можете попросить доставить вам бумажные документы «hardcopy» (cм. Информация о способах доставки) или загрузить их как электронные документы в формате Adobe Acrobat PDF и хранить в своем компьютере. Нужный вариант вы выбираете, когда добавляете стандарты в свою корзину или когда вы готовы закончить заказ.

Как я могу оплатить заказ?

Покупатели, обращающиеся непосредственно в Центральный Секретариат ИСО, могут выбрать следующие формы оплаты за публикации ИСО: чек, почтовый перевод или кредитная карта. Для онлайновых покупателей подходит только одна форма – кредитная карта через нашу безопасную систему платежей. Мы принимаем MasterCard, Visa, American Express и Diners Club. Информация о вашей кредитной карте защищена при прохождении через нашу систему обеспечения безопасности операций (см. также нашу Политику конфиденциальности Privacy policy). В странах с контролируемой системой валютного обмена часто приходится предъявлять в банке счет-инвойс ИСО, и обосновывать обмен необходимостью покупки книг.

Что такое CHF и как я могу перевести это в мою местную валюту?

Цены на публикации ИСО, заказываемые из Центрального Секретариата ИСО, указаны в швейцарских франках (CHF). Если вы хотите перевести цену какой-либо публикации ИСО в вашу национальную валюту, вы найдете соответствующую таблицу на сайте www.oanda.com.

Берутся ли налоги с онлайновых заказов?

С онлайновых заказов, доставляемых только по Швейцарии, берутся местные налоги. За пределами Швейцарии никакие дополнительные налоги на такие заказы не берутся.

Что такое формат Adobe Acrobat PDF?

PDF – это файл из Adobe. Подробности, касающиеся формата PDF, можно найти в Системах Adobe (Adobe Systems). Чтобы открывать и читать файлы PDF, которые вы приобрели, вам надо установить в ваш компьютер программу Acrobat Reader. Эта программа свободно загружается из Adobe web site.

Файлы PDF из Магазина ИСО предоставляются или в текстовом формате, или, для старых документов, в файловом формате тега для изображений (TIFF).

Загруженные стандарты ИСО имеют водяной знак.

Что такое водяной знак?

Водяной знак представляет собой информацию о документе, добавленную к нему с целью идентификации законной лицензии. В случае загруженных стандартов водяной знак является средством персонификации каждого загруженного вами стандарта. Водяной знак открывает ваше имя (оно проставлено в адресе счета) и дату загрузки на каждой странице стандарта. Он показывает, что вы являетесь законным лицензиатом данного Международного Стандарта ИСО.

Пример страницы с нашим водяным знаком (PDF, 12. 1 КВ)

Центральный Секретариат ИСО использует водяные знаки для защиты авторского права на стандарты ИСО

Как мне загрузить мои документы? (вверх)

Мы предоставляем вам вариант загрузки стандартов ИСО как электронных файлов в формате Adobe Acrobat PDF, которые вы можете хранить в вашем компьютере, делая их сразу доступными на своем рабочем столе.

Как только вы приобретаете стандарт ИСО указанным способом, он попадает в вашу персональную, защищенную паролем зону, доступную вам через «Мой счет» (My account). Вы найдете стандарт в разделе «Загрузки» (Downloads). Здесь он будет храниться до тех пор, пока вы не скопируете его в свой компьютер. Когда вы сделаете файл PDF доступным с вашей защищенной загрузочной страницы, вы берете на себя ответственность за обеспечение его комплектования путем копирования файла в свой компьютер. У вас есть семь (7) дней для того, чтобы стать владельцем стандарта ИСО, скопировав его файл в формате в ваш компьютер. После истечения этих семи дней файл будет стерт с вашей страницы «Загрузки».

Покупка стандартов ИСО как файлов PDF подпадает под условия Соглашения по лицензированию (License Agreement). Это Соглашение защищает авторское право ИСО. С каждого загруженного файла PDF вы можете распечатать только одну бумажную копию.

Загрузка ваших документов

Для того чтобы сразу же загрузить ваши документы, просто нажмите кнопку "Загрузка" в окне подтверждения вашего заказа (Order confirmation). Это перенесет вас в то место Магазина ИСО, куда вы положили файлы заказанных вами документов. Это защищенное место называется «Моя учетная запись» (My account), и ваши файлы документов будут перечислены, как показано в следующем примере:

Первая строка представляет ваш полный заказ в зипованом файле: все документы, которые вы купили за какую-либо одну закупку, сжаты в этот файл, чтобы облегчить задачу и сократить время закупки. Вам нужно иметь соответствующее программное обеспечение для рахивирования (zip) и разархивирования (unzip) файлов, чтобы извлекать документы из данного файла. Каждая строка после архивного файла представляет один документ либо в архивном файле, либо в файле PDF. Для хранения в вашем компьютере вы можете выбрать загрузку всего заказа за один раз или загрузку каждого документа отдельно.

Покупка стандартов ИСО как файлов PDF подпадает под условия Соглашения по лицензированию. Это соглашение защищает авторское право ИСО. Из каждого загруженного файла PDF вы можете распечатать только одну бумажную копию.

Как скоро я могу получить свой заказ? (вверх)

Заказы на физические продукты, такие как бумажные экземпляры или CD-ROM, отправляются как можно быстрее после обработки. Это обычно бывает в тот же или на следующий день после получения заказа. Просьба предусмотреть два-три дня на доставку. Все заказы на бумажные документы отсылаются из Центрального секретариата ИСО приоритетной почтой (Swiss Post) для заказов внутри Швейцарии или курьерской службой за ее пределы. Для своих клиентов ЦС ИСО оговаривает льготные тарифы.

Какие рабочие часы Центрального Секретариата ИСО? (вверх)

Наша служба работы с покупателями открыта с 09:00 до 17:00 (ВСВ+1 в зимнее время, ВСВ-1 в летнее время) с понедельника по пятницу включительно. ВСВ =Всеобщее скоординированное время

Как связаться со службой отдела продаж? (вверх)

Запрашивать помощь cлужбы отдела продаж следует только через электронную почту по адресу sales@iso.org. Мы не можем оказать клиентам помощь или поддержку по телефону. Когда вы связываетесь с нами, пожалуйста, указывайте ошибочные сообщения, появляющиеся на вашем экране, конфигурацию вашего компьютера (операционную систему, тип и версию браузера) и версию Adobe Acrobat Reader, установленную на вашем компьютере.

Мы сожалеем, что не можем помочь вам в решении проблем, связанных с программой Adobe Acrobat, конфигурацией компьютера, принтерами и тому подобное. По этим вопросам вам следует обращаться к вашему провайдеру программного и/или аппаратного обеспечения.

Можно ли вернуть заказ? (вверх)

Кроме случаев ошибок со стороны ЦС ИСО, мы не принимаем возврата файлов PDF и не кредитуем на суммы заказа таких документов.

Что касается документов на бумаге, CD-ROM или DVD и других подобных носителях, посланных почтой, мы принимаем возвраты только в тех случаях, когда ошибка допущена ЦС ИСО и когда заказ ошибочно сделан дважды. В последнем случае стоимость обратной пересылки оплачивает покупатель.

Во всех случаях без исключения документы можно вернуть только с согласия ЦС ИСО, который должен объяснить процедуру возврата. Обратиться следует в службу отдела продаж ЦС ИСО по адресу sales@iso.org.

Просьба обратить внимание на то, что заказы будут кредитованы только по получении возвращаемых продуктов.

Что такое 3-D Secure?            (вверх)

3-D Secure - международно признанный стандарт обеспечения безопасности платежей с помощью кредитных карт в Интернете. Он разработан компанией Visa с целью повысить безопасность интернет-платежей и предлагается клиентам как сервис, проверенный компанией Visa и одобренный компанией MasterCard как код безопасности MasterCard Secure Code.

Технология 3-D Secure добавляет шаг аутентификации для онлайновых платежей. При осуществлении онлайновых покупок от вас потребуется ввести персональный пароль. 3-D Secure не следует путать с понятием Card Verification Value (CVV), которое представляет собой напечатанный на карте короткий числовой код.

Как работает 3-D Secure?

При осуществлении онлайновых покупок из Магазина ИСО от вас потребуется ввести персональный пароль 3-D Secure. Пароль будет проверен вашим банком и вы сможете оформить вашу покупку.