ИСО заинтересована получить от вас сообщение, если вы узнали, что стандарты ИСО на системы менеджмента, такие как ИСО 9001, ИСО 14001 или ИСО 50001 применяются неправильно.
Целью ИСО при рассмотрении таких жалоб является способствование диалогу между вами, как стороной, подающей жалобу, и другими вовлеченными сторонами, для того, чтобы найти взаимовыгодной решение. Тем не менее, ИСО не гарантирует, что это решение будет достигнуто, а также не берет на себя ответственность за какие-либо последствия, возникающие в результате шагов, предпринимаемых для разрешения вашей жалобы.
Действия до подачи жалобы в ИСО
До направления жалобы в ИСО, пожалуйста, убедитесь в том, что вы выполнили следующие действия:
- Подали официальную жалобу в соответствующую сертифицированную компанию.
- Если вы не удовлетворены ответом от этой компании, вам следует подать официальную жалобу в орган по сертификации, который выдал сертификат вышеозначенной компании.
- Если вы не удовлетворены ответом от органа по сертификации, вам следует обратиться в национальный орган по аккредитации, который аккредитовал орган по сертификациии подать жалобу тудаНазваниенациональногоорганапоаккредитацииможноузнатьнавебсайтеМеждународного форума по аккредитации (IAF), www.iaf.nu.
- Если вы получили неудовлетворительный ответ от национального органа по аккредитации, вам следует обратиться с жалобой в ИСО согласно инструкции, приведенной ниже.
Отправка жалобы в ИСО
Чтобы подать жалобу в ИСО на тему неправильного применения стандартов на системы менеджмента, воспользуйтесь адресом MSSComplaints@iso.org
Для того чтобы помочь ИСО в адресации вашей жалобы, вам следует в своем сообщении (жалобе) указать как можно больше информации, касающейся следующего:
- ваше имя и контактные данные;
- данные о сторонах, являются субъектом жалобы (включая контактные данные, если возможно);
- подробности о вашей жалобе, включая хронологию событий (даты, стороны, и т.д.); а также
- информацию о шагах, которые вы предприняли для решения вашей жалобы.
Обработка жалобы
Используя информацию, предоставленную вами, ИСО попытается вам помочь при выработке решения. ИСО могут понадобиться контакты со сторонами, на которые вы ссылались в вашей жалобе, или с любым другим органом, какой ИСО сочтет нужным. Представив в ИСО свою жалобу, вы, тем самым, дали этой организации право делиться любой частью информации, содержащейся в вашей жалобе, включая ваше имя и контактные данные или данные других сторон, на усмотрение ИСО. Если же вы хотите, чтобы жалоба оставалась конфиденциальной, вы должны четко оговорить это в жалобе.
Вам автоматически будет отправлено сообщение, подтверждающее получение вашей жалобы. В течение 14 дней вы получите сообщение о состоянии дел относительно вашей жалобы, после чего будут приняты все меры, чтобы информировать вас о значительных событиях по вашему обращению.