ISO Store

FAQ - Comment acheter

Comment puis-je obtenir des normes ISO ?

Membre de l’ISO
Les commandes de normes et de publications de l'ISO devraient normalement être adressées au membre de l'ISO dans votre pays. Voir la liste des membres de l’ISO, qui donne les coordonnées de tous les comités membres et membres correspondants de l'ISO avec les liens à leurs magasins en ligne lorsqu'ils sont disponibles. Les membres de l'ISO sont les premiers distributeurs des publications de l'ISO dans leur pays.

Secrétariat central de l'ISO
Il est également possible d'acheter des publications auprès du Secrétariat central de l'ISO par le magasin en ligne – ISO Store – ou en commandant par téléphone, par télécopie ou par courrier électronique. Si vous commandez par téléphone, il faut toujours confirmer par courrier, courrier électronique ou télécopie.

Pour éviter toute erreur de livraison, il y a lieu d'indiquer avec précision le numéro de référence de la norme donné dans le Catalogue ISO. Pour une norme comportant plusieurs parties, vous devez préciser le ou les numéros de la ou des parties souhaitées. Si cette précision n'est pas donnée, toutes les parties seront fournies. Pour les publications autres que les normes, veuillez citer le titre exact ou le numéro ISBN (Système international de numérotation des livres)

Téléphone:    +41 22 749 01 11
Fax:    +41 22 749 09 47
E-mail:    sales@iso.org
Courrier postal:   ISO, 1, ch. de la Voie-Creuse, CP 56, CH-1211 Genève 20, Suisse

Comment choisir et acheter une norme? (haut de page)

L'ISO Store vous propose plusieurs façons de trouver les normes et autres publications qui vous intéressent :

un champ de Recherche rapide dans la bannière d'entête de chaque page;
une Recherche avancée offrant des moyens de recherche plus pointus;
des Recherches prédéfinies pour trouver, par exemple, toutes les normes publiées ce mois, etc.
une recherche sur les Publications et produits électroniques.

Ces trois dernières options sont accessibles sur la page de résultats de la recherche rapide. Tous les articles disponibles ont une fonction panier associée.

Remplir votre panier et enregistrer votre commande

Lorsque vous avez identifié la norme que vous recherchez, sous la fonction Ajouter au panier, cliquez sur le format et la langue de la version que vous souhaitez pour l’ajouter à votre panier. Une fenêtre secondaire apparaîtra, vous indiquant le contenu de votre panier. Si vous avez besoin d'une autre norme, cliquez sur le bouton Poursuivre les achats dans la fenêtre du panier et répéter la suite d'opérations.

Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur le bouton Commander en bas de la fenêtre du panier. Si vous n'êtes pas un client enregistré ou si vous ne vous êtes pas identifié lors de la session en cours, vous serez invité à vous identifier ou à créer un nouveau compte. Si vous avez placé des produits imprimés dans le panier, vous serez également invité à confirmer l'adresse de livraison, afin que vous puissiez la modifier au besoin. L'ISO Store vous informera alors que votre commande est en cours de traitement et que cette opération peut prendre jusqu'à 2 minutes: en général, le traitement ne prend que quelques secondes avant que la page Situation de la commande n'apparaisse à l'écran. Au sommet de cette page, vous trouverez des renseignements concernant le membre de l’ISO dans votre pays. Au-dessous figure la liste des produits que vous avez sélectionnés.

Vérifiez votre commande. Les points déterminants sont le format que vous avez sélectionné (papier ou électronique (PDF), le prix, le nombre d'exemplaires commandés et le montant total de votre commande. Si vous avez choisi des produits imprimés, les frais d'expédition auront été calculés et ajoutés (voir Quand recevrai-je ma commande?). Enfin, cliquez sur Continuer et vous serez invité à choisir quelle carte de crédit vous comptez utiliser et à renseigner les champs pertinents (voir Quels sont les modes de paiement?). Jusqu'ici, votre commande n'est toujours pas enregistrée. Vous pouvez décider de la modifier, ce qui signifie que vous pouvez ajouter ou supprimer des produits de votre panier, de l'annuler complètement ou de la confirmer.

Modifier votre commande

En cliquant sur le bouton Modifier vous ouvrirez une nouvelle fenêtre de votre panier. Vous pourrez aisément modifier la quantité pour chaque norme indiquée, supprimer une ou plusieurs normes de la liste ou décider d'ajouter des produits en cliquant sur le bouton Poursuivre les achats: Dans ce dernier cas, vous vous retrouverez dans le catalogue sur ISO Online où vous pourrez poursuivre vos achats.

Confirmer votre commande

En cliquant sur le bouton Confirmer vous ouvrirez une nouvelle fenêtre où vous sera présentée votre Confirmation de commande. Comme dans le cas de la Situation de la commande, vous verrez d'abord des renseignements concernant le membre de l’ISO dans votre pays. Figureront également les données de la commande (numéro de la commande, date, détails de facturation et de livraison, ce que vous avez commandé, montants), ainsi que la confirmation que le paiement est accepté. A ce stade, votre opération d'achat est terminée. Nous vous recommandons d'imprimer et de conserver votre Confirmation de commande. Elle vous sera peut-être utile en cas de problème lors du téléchargement des documents.

Votre facture

Pour votre commodité et votre comptabilité, l'ISO Store vous enverra automatiquement par courrier électronique une facture en format PDF que vous pourrez imprimer. Veuillez vous assurer, au moment de vous inscrire à l'ISO Store, que vous avez indiqué votre adresse e-mail correcte en précisant clairement le nom de votre entreprise. Une fois votre commande confirmée, nous ne pourrons malheureusement pas modifier l'adresse de la facture. Il ne vous sera pas envoyé de nouvelle facture.

Quels produits puis-je commander pour livraison en ligne ? (haut de page))

Presque toutes les publications ISO commandées en ligne peuvent vous être livrées de l'une des deux manières suivantes. Tout d'abord la méthode classique pour les documents umprimés. Vous pouvez demander que les documents "imprimés" vous soient expédiés (voir Informations concernant l'expédition) ou vous pouvez choisir de les télécharger sous la forme de documens électroniques constitués de fichiers PDF d'Adobe Acrobat, que vous pourrez stocker sur votre ordinateur. Vous sélectionnez la version que vous désirez au moment d'ajouter la norme au panier ou lorsque vous êtes prêt à clore votre commande.

Comment payer mes publications ISO? (haut de page)

Les acheteurs traitant directement avec le Secrétariat central de l'ISO peuvent choisir de payer les publications ISO par chèque, par virement postal ou par carte de crédit: Pour les clients en ligne, la seule méthode de paiement est par carte de crédit par le biais de notre système de paiement sécurisé. Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa, American Express et Diners Club. Les données concernant votre carte de crédit sont protégées grâce à notre système de Paiement sécurisé (voir aussi notre Politique de confidentialité). Dans les pays où les opérations de change sont réglementées, il est souvent nécessaire de présenter à la banque la facture de l'ISO précisant que les devises servent à l'achat de livres.

Que signifie CHF et comment effectuer la conversion dans ma monnaie nationale? (haut de page)

Le prix des publications ISO commandées au Secrétariat central de l'ISO est donné en Francs suisses (CHF). Si vous souhaitez convertir le prix d'une publication ISO dans votre monnaie nationale, vous trouverez un convertisseur de monnaies à l'adresse www.oanda.com.

Y-a-t-il des taxes sur les commandes en ligne ? (haut de page)

Les taxes locales ne sont appliquées que pour les commandes en ligne livrées en Suisse. Aucune taxe supplémentaire n'est facturée pour la livraison de produits hors de Suisse.

Qu’est-ce que le format PDF ? (haut de page)

PDF est un format de fichier produit par Adobe. Des précisions concernant ce format peuvent être obtenues auprès d’Adobe Systems. Il faudra que le logiciel Acrobat Reader soit installé sur votre ordinateur pour que vous puissiez ouvrir et lire le ou les fichiers PDF que vous avez achetés. Acrobat Reader est téléchargeable gratuitement à partir du site Web d’Adobe.

Les fichiers PDF de l'ISO Store sont fournis soit en format caractère, soit, pour les documents plus anciens, en format image TIFF.

Les normes ISO téléchargées comportent un filigrane

Qu'est-ce qu'un filigrane ? (haut de page)

Le filigrane est un ensemble d'informations supplémentaires ajoutées à un document pour en identifier le possesseur légitime. Dans le cas des normes téléchargées, l'utilisation d'un filigrane permet de personnaliser chaque norme que vous téléchargez. Par défaut, le filigrane affiche (sur chaque page de la norme) le numéro de commande, la date de téléchargement, le nom de l’entreprise et le dernier nom communiqué avec l’adresse de facturation. Si vous n’êtes pas l’utilisateur final de la norme et devez donc faire figurer un autre nom sur le filigrane, vous devrez créer une adresse d’expédition et indiquer le nom du détenteur de la licence pour cette Norme internationale de l’ISO. Cela n’est possible qu’au sein d’une seule et même entreprise.

Notez que notre magasin en ligne (ISO Store) est strictement réservé aux seuls utilisateurs finals aux termes de l’Accord de licence et non aux revendeurs. Si vous souhaitez revendre des normes ISO, veuillez prendre contact avec le membre de l’ISO dans votre pays.

Exemple de page comportant notre filigrane (PDF, 12.1 kB)

Le Secrétariat central de l'ISO utilise les filigranes pour protéger son droit d'auteur sur les normes ISO.

Comment télécharger mes documents ? (haut de page)

Nous vous offrons la possibilité de télécharger des normes ISO sous forme de fichiers électroniques en format PDF Adobe Acrobat que vous pouvez stocker sur votre ordinateur. Ils sont ainsi immédiatement disponibles sur votre bureau.

Lorsque vous achetez une norme ISO de cette façon, elle est placée dans votre espace personnel protégé par mot de passe, auquel vous accédez via le lien Mon compte. Vous trouverez la norme dans la section Téléchargements. C'est là qu'est stockée votre norme ISO jusqu'à ce que vous l'ayez copiée sur votre ordinateur. Une fois que nous avons mis le fichier PDF à disposition dans votre espace de téléchargement sécurisé, il vous incombe de vous assurer que vous en prenez possession en le copiant sur votre ordinateur. Vous avez sept (7) jours pour prendre possession de votre norme ISO en copiant le fichier PDF sur votre ordinateur. Après ce délai, le fichier sera supprimé de votre page Téléchargements.

L'achat de normes ISO sous la forme de fichiers PDF est régi par les conditions de l'Accord de licence. L'Accord de Licence protège le droit d’auteur de l’ISO. Afin de protéger notre droit d'auteur, vous n'êtes autorisé à imprimer qu'un seul exemplaire de chaque fichier PDF téléchargé.

Télécharger mes documents

Pour télécharger votre (vos) document(s) immédiatement, cliquez sur le bouton Téléchargements de votre Confirmation de commande. Cela vous amènera dans l'espace de l'ISO Store où nous avons placé les fichiers du (des) document(s) que vous avez achetés: cet emplacement sécurisé est intitulé Mon compte et vos fichiers de documents seront indiqués comme dans l'exemple suivant:

Example - Mon compte

La première ligne représente votre commande entière sous la forme d'un fichier zip: tous les documents que vous avez achetés au cours d'une même session d'achat sont comprimés dans ce fichier pour faciliter et accélérer le téléchargement; il vous faut avoir un logiciel de décompression adéquat pour extraire vos documents d'un fichier .zip. Les lignes suivantes représentent chacune un seul document soit sous forme de fichier zip, soit sous forme de fichier PDF. Pour le stockage sur votre ordinateur, vous pouvez choisir de télécharger l'intégralité de votre commande en une seule opération ou de télécharger chaque document séparément.

Quel est le délai d'expédition ? (haut de page)

Les commandes de produits tangibles, tels que documents imprimés et CD-ROM, sont expédiées dès que possible après leur traitemement. L'envoi aura donc lieu soit le même jour que votre commande, soit le jour ouvrable suivant la réception de votre commande. Il faut ensuite compter deux à trois jours pour la livraison de votre commande. Toutes les commandes de documents imprimés sont expédiées du Secrétariat central de l'ISO, en Suisse, ou par courrier prioritaire (Poste suisse) ou par service courrier (DHL, UPS). L'ISO/CS a négocié des tarifs très avantageux pour ses clients.

Quelle sont les heures d'ouverture du Secrétariat Central de l'ISO ? (haut de page)

Notre service clients est ouvert de 09:00 à 17:00 (UTC+1, heure d'eté / UTC+2, heure d'hiver), du lundi au vendredi

Comment contacter le Service à la clientèle ? (haut de page)

Les demandes d'aide de la part du Service à la clientèle doivent être soumises exclusivement par e-mail à sales@iso.org. Nous ne sommes pas en mesure de fournir de l'aide ou un soutien par téléphone. Lorsque vous prenez contact avec nous, veillez à préciser les messages d'erreur qui s'affichent sur votre écran, la configuration de votre ordinateur (système d'exploitation, type et version de navigateur), ainsi que la version d'Adobe Acrobat Reader installée sur votre ordinateur.

Nous regrettons de ne pouvoir vous aider à résoudre des problèmes liés au logiciel Adobe Acrobat, à la configuration de votre ordinateur, aux imprimantes, etc. Pour ces problèmes et tous autres problèmes de matériel ou de logiciel, veuillez prendre contact avec votre fournisseur de matériel/logiciel.

Quelle est la politique en matière de retours? (haut de page)

Sauf en cas d'erreur de la part du Secrétariat central de l'ISO, nous n'acceptons pas le retour de documents PDF, ni ne créditons les commandes pour de tels documents.

Pour les documents imprimés ou sur CD-ROM, DVD et autres supports analogues envoyés par la poste, les retours ne sont acceptés que s'il y a eu erreur de la part de l'ISO/CS ou dans le cas d'une commande soumise par erreur en double. Dans ce dernier cas, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Dans tous les cas, sans exception, les documents ne peuvent être retournés qu'avec l'accord de l'ISO/CS, qui expliquera la marche à suivre. Veuillez prendre contact avec le Service clients de l'ISO/CS à l'adresse sales@iso.org.

Veuillez noter que les commandes ne seront créditées qu'à la réception des produits retournés.

Qu'est-ce que 3-D Secure ? (haut de page)

«3-D Secure» est une norme de sécurité reconnue dans le monde entier pour les paiements par carte de crédit sur Internet. Il a été développé par Visa (Verified by Visa) pour augmenter le niveau de sécurité des transactions, et il a été adopté par Mastercard (MasterCard Secure Code).

«3-D Secure» permet une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d'achats effectués sur des sites marchands grâce à la saisie d'un mot de passe connu de vous seul. 3-D Secure ne doit pas être confondu avec le numéro de contrôle qui figure au dos de votre carte bancaire.

Comment fonctionne 3-D Secure ?

Lorsque vous faites votre achat à travers notre magasin en ligne, une fenêtre s’ouvre durant le processus de paiement pour que vous y saisissiez votre mot de passe «3-D Secure» personnel. La banque émettrice garantit la vérification de votre mot de passe afin de finaliser votre achat.

Informations associées

Conditions générales