Ce que veulent les consommateurs

Le consommateur a de fortes attentes concernant la conception, la performance, la sécurité, la qualité et la fiabilité des produits et services qu'il achète et utilise. Les normes ISO accompagnent le développement et le commerce de produits et services répondant mieux aux attentes des consommateurs.

Les normes définissent souvent les caractéristiques des produits et services et la façon de les mesurer ou de les tester. Les consommateurs souhaitent avoir une influence sur ces caractéristiques de façon à relever certains critères :

• qualité et fiabilité
• protection de la sécurité et de la santé
• compatibilité entre les produits
• uniformité dans la livraison des services
• choix de biens et services
• transparence de l'information sur les produits
• concurrence loyale, donc prix plus bas pour le consommateur
• adaptation des produits aux populations vulnérables (enfants, personnes âgées)
• protection de l'environnement

Quand le produit ou le service répond aux exigences des consommateurs, une situation gagnant-gagnant est créée entre le consommateur et le producteur ou le prestataire de service.