L'apport des normes

Les normes sont pertinentes et inclusives

• Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vous pouvez utiliser votre carte bancaire n'importe où dans le monde?
• Avez-vous déjà apprécié de constater que les symboles sur le tableau de bord de la voiture japonaise que vous avez louée en Australie ou en Thaïlande sont les mêmes que sur votre voiture française chez vous en Norvège?
• Vous êtes-vous déjà félicité de pouvoir regarder des vidéos (MPEG) provenant d'Internet sur tous les ordinateurs auxquels vous avez accès?
• Avez-vous déjà remarqué que les jouets de votre bébé ne comportent pas d'angles saillants?

La raison est que tous ces objets correspondent à des spécifications techniques, codifiées dans des documents d’application volontaire, appelés normes.

Les normes sont élaborées dans le cadre d’un processus ouvert qui permet à tous les acteurs, consommateurs y compris, de donner et de faire entendre leur avis.

La normalisation consensuelle au sein de l'ISO permet d'assurer l’impartialité et l'efficacité des normes…. et d'avoir l'assurance de pouvoir les utiliser en toute confiance. Pour des informations plus détaillées sur l’apport des normes dans la vie quotidienne, consultez Le Café ISO.

Les droits des consommateurs

Les normes font partie intégrante de la protection du consommateur en ce qu’elles sous-tendent souvent la législation nationale et les plans de certification. Les éléments fondamentaux de la protection des consommateurs sont énoncés dans les Principes directeurs des Nations Unies pour la protection du consommateur qui trouvent leur origine dans la déclaration de l'ancien président des États-Unis, John F. Kennedy, définissant les quatre droits fondamentaux du consommateur :

• le droit à la sécurité
• le droit à être informé
• le droit de choisir
• le droit d'être entendu

Le mouvement des consommateurs qui s’exprime à travers "Consumers international" a ajouté ces quatre droits supplémentaires :

• le droit à la satisfaction des besoins de base
• le droit à la réparation
• le droit à l’éducation
• le droit à un environnement sain

Les Normes internationales appuient ces droits fondamentaux du consommateur en aidant à relever les niveaux de qualité, de sécurité, de fiabilité, d’efficacité et d’interchangeabilité, et en fournissant ces avantages de manière économique.