Services
Le COPOLCO a élaboré un guide destiné à aider les normalisateurs à tenir compte des exigences des consommateurs lorsqu’ils élaborent des normes pour les services. Ce guide offre une liste de vérification pour tous les types de services et prend en compte les besoins des enfants, des personnes âgées, des personnes handicapées et de la diversité culturelle et ethnique.
La très forte expansion du tourisme ces 50 dernières années est l’un des phénomènes les plus marquants de notre époque du point de vue économique, social et culturel. Ce secteur est d’une manière générale jugé comme le secteur économique le plus important au monde et l’un de ceux qui connaît la progression la plus rapide. Le COPOLCO a désigné la sécurité, l’hygiène et l’accessibilité comme des priorités des consommateurs. Ces priorités sont prises en compte par le comité technique de l’ISO chargé de l’élaboration des normes sur le tourisme
Les besoins des populations qui n’ont pas encore accès à des réseaux fixes d’approvisionnement en eau et d’évacuation des eaux usées sont actuellement à l’étude. De nombreux points de détail sont pris en compte en termes de services au consommateur, notamment les avis de coupure d’alimentation, les points de contact pour l’information du public, la clarté de la facturation, la notion de contrats implicites, l’établissement de prix abordables, y compris l’éventuel recours à des subventions, le traitement des réclamations et la commodité des méthodes de paiement. Le COPOLCO a proposé l’élaboration d’une Norme internationale sur la facturation des services du réseau afin d’aider à clarifier certains de ces aspects pour les consommateurs.
Flux RSS
