Marché mondial

Trois Normes internationales, initialement proposées par le COPOLCO et élaborées par l’ISO/TC 176, Management et assurance de la qualité, sont achevées:

• ISO 10001, Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes
• ISO 10002, Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes
• ISO 10003, Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives à la résolution de conflits extérieurs aux organismes

Ces normes constituent ensemble une démarche complète accompagnant toutes les phases de la gestion des réclamations des clients.

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