Marché mondial
Trois Normes internationales, initialement proposées par le COPOLCO et élaborées par l’ISO/TC 176, Management et assurance de la qualité, sont achevées ou en voie d’achèvement:
- ISO 10001 Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes
- ISO 10002:2004 Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes
- ISO 10003 Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives à la résolution de conflits extérieurs aux organismes
Ces normes constituent ensemble une démarche complète accompagnant toutes les phases de la gestion des réclamations des clients. Le groupe se penche maintenant sur la protection des données personnelles, la gestion de la conformité et le commerce électronique.
