Réf.: 1203

Nouvelle édition de la brochure ISO qui aide à tirer le meilleur parti de la série ISO 9000

2009-02-25

Choisir et appliquer les normes de la famille ISO 9000

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L'ISO vient de publier une nouvelle édition attractive d'une brochure bien accueillie par les dirigeants d'entreprise : Choisir et appliquer les normes de la famille ISO 9000.

Comme le souligne le Secrétaire général de l'ISO, Rob Steele : « utilisée, selon les estimations, par un million d'utilisateurs dans le monde, ISO 9001 a tendance à occulter les autres normes de la famille ISO 9000, ce qui en limite le potentiel car l'utilisation intégrée de l'ensemble des normes ISO 9000 en multiplie les avantages pour les organisations et leurs clients. Cette nouvelle édition de la brochure « Choisir et appliquer » permettra aux chefs d'entreprise de saisir comment mettre à profit ce potentiel ».

La brochure donne une série d'exemples de l'utilisation intégrée des normes de la famille ISO 9000 dans un certain nombre d'entreprises de fabrication ou de services, notamment :

• Une entreprise de fabrication de pièces détachées
• Un organisme social
• Un fabricant d'appareils électriques
• Une grande entreprise de traitement chimique
• Un cabinet d'avocats spécialisés en droit international
• Un développeur de logiciels
• Une banque
• Un franchiseur

La brochure présente une vue d'ensemble des normes de la famille ISO 9000 et montre comment, prises collectivement, elles sous-tendent l'amélioration continue et l'excellence économique. En plus des exemples concrets, la brochure comprend différentes sections :

• Une vue d'ensemble des normes fondamentales de la famille ISO 9000
• Un processus par étapes pour mettre en œuvre un système de management de la qualité
• Conserver les avantages et maintenir l’amélioration continue
• L’avenir de la famille ISO 9000

La brochure a été élaborée par le comité technique de l'ISO ISO/TC 176, Management et assurance de la qualité, qui est responsable de l'élaboration et de la mise à jour des normes de la famille ISO 9000. La norme la plus connue de la famille est ISO 9001. Elle spécifie les exigences fondamentales se rapportant à un système de management de la qualité auxquelles un organisme doit satisfaire pour démontrer son aptitude à fournir régulièrement des produits (terme englobant les services) qui améliorent la satisfaction des clients tout en étant conformes aux exigences légales et réglementaires applicables. La norme est utilisée à des fins de certification et à des fins contractuelles par des organismes qui cherchent à faire vérifier de manière indépendante que leur système de management de la qualité est conforme aux exigences d’ISO 9001. La certification de conformité à ISO 9001 a été délivrée à des organismes publics et privés de tous types dans quelque 170 pays.

A l'heure actuelle, la famille ISO 9000 est constituée de 17 normes internationales et lignes directrices relatives au management de la qualité (plus un rectificatif technique). Ensemble, ces normes forment un socle solide pour l'établissement de systèmes de management de la qualité efficaces et rentables.

Pour les auteurs de l'ISO/TC 176, « vous aurez tout à gagner à utiliser l'ensemble des normes ISO 9000 d'une manière intégrée. Il est vivement recommandé d'utiliser ISO 9000 pour se familiariser avec les concepts de base et la terminologie correspondante avant d'adopter ISO 9001 pour obtenir un premier niveau de résultats.

Les pratiques décrites dans ISO 9004 peuvent alors être appliquées pour augmenter l'efficacité et l'efficience de votre SMQ dans la réalisation de vos objectifs d'entreprise.

Les normes ISO 9001 et ISO 9004 ont été rédigées de façon à pouvoir être mises en relation avec d'autres systèmes de management (environnemental par exemple) ou avec des exigences sectorielles (par exemple ISO/TS 16949 pour l'industrie automobile) et pour vous aider à obtenir une reconnaissance dans le cadre des programmes de prix nationaux ou régionaux. »

Choisir et appliquer les normes de la famille ISO 9000 est la toute dernière édition d'une brochure publiée initialement par l'ISO en 1994 sous le titre « Mise en œuvre d'ISO 9000 » et qui a connu un vif succès. Une version Web et un fichier PDF de la version papier peuvent être téléchargés gratuitement sur le site Web. La version papier (en français, ISBN 978-92-67-20494-9 et en anglais, ISBN 978-92-67-10494-2) est disponible gratuitement (les frais de port et le traitement des commandes volumineuses sera facturé) auprès du Secrétariat central de l'ISO par l'intermédiaire de l'ISO Store ou en contactant le Département Marketing & Communication (voir colonne de droite). Il est aussi possible de l'obtenir auprès des instituts nationaux membres de l'ISO (voir la liste complète avec les coordonnées).