L'ISO vient de publier un livre accompagné d’un CD apportant des conseils aux organismes et entreprises pour une utilisation intégrée des normes de systèmes de management (NSM).

Le livre, intitulé The integrated use of management system standards, condense l'expérience et les compétences d'un groupe d'étude de l'ISO composé de 16 membres d'organisations du monde économique représentant un large éventail de pays et de secteurs, d'organismes de normalisation et des milieux universitaires.

«L'ouvrage est une bonne synthèse de théorie et de pratique et sera utile pour les débutants comme pour les professionnels expérimentés», déclare Petra Eckl, MLPC International, France, qui a dirigé le groupe d'étude de l'ISO. «Il crée une passerelle entre le nombre croissant de NSM de l’ISO qui répondent à des besoins spécifiques des organismes et de leurs parties prenantes et la démarche de management qui appartient en propre aux organismes utilisateurs.»

Les NSM de l'ISO, par exemple ISO 9001:2000 pour le management de la qualité ou ISO 14001:2004 pour le management environnemental, comptent parmi les Normes internationales les plus largement utilisées et de nouvelles normes de ce type gagnent du terrain, notamment les normes ISO 22000 (sécurité des denrées alimentaires), ISO 28000 (sûreté de la chaîne d'approvisionnement) et ISO/CEI 27001 (sécurité de l'information).

Contrairement à de nombreux autres types de normes, les NSM couvrent de multiples aspects, niveaux et fonctions d'un organisme et leur mise en œuvre peut donc avoir un impact réel sur la manière dont ce dernier fonctionne et gère ses processus d’entreprise. De plus, un nombre croissant d’organismes n’appliquent pas une, mais plusieurs NSM pour répondre à leurs propres besoins ainsi qu’à ceux de partenaires extérieurs.

Le livre reconnaît qu'il existe un besoin du marché pour des NSM distinctes traitant de différents aspects, enjeux ou risques que les organismes doivent gérer. Il donne des indique comment appliquer les différentes normes en les combinant et en les intégrant aux processus d’entreprise.

Sur la base de l'expérience concrète d'organismes qui ont utilisé avec succès des NSM intégrés, le livre identifie diverses méthodologies, outils et pratiques.

Le livre, illustré en couleur et comprenant de nombreux graphiques, a la structure suivante :

• description des principales caractéristiques, parties et fonctions du système de management d'un organisme;
• quels types d'exigences contient une NSM, pourquoi elles sont importantes et comment un organisme devrait les appliquer;
• indications pour intégrer de manière combinée les exigences de plusieurs NSM au système de management existant d'un organisme.

Chaque chapitre comporte les sections suivantes :

• Questions – guides, qui aident à focaliser l’attention du lecteur;
• Vue d’ensemble, résumant la théorie pour le sujet étudié;
• La démarche, qui indique les méthodologies et les outils appliqués;
• Jim le boulanger– un personnage imaginaire dont l’entreprise est utilisée pour illustrer la mise en application des méthodes et outils;
• Cas concrets, contenant les pratiques et exemples réels;
• En pratique, qui aide le lecteur à appliquer les méthodes et les principes à sa propre situation.

Le CD d'accompagnement (à l'intérieur de la couverture), contient des exemples de 15 études de cas menées dans des environnements très divers. Des exemples d'entreprises en Asie, Amérique du sud et au Moyen-Orient ainsi que d'Europe et d'Amérique du nord sont donnés. Les multinationales sont présentes tout comme les entreprises plus petites, dans différents secteurs d'activités, à but lucratif ou non , appliquant des ensembles différents de NSM.

Pour le Secrétaire général de l'ISO, Alan Bryden, «ce livre sera un complément très utile aux efforts déployés en permanence par l'ISO pour assurer la cohérence, l’exhaustivité et l'utilisation efficace de ses normes de systèmes de management.»

The integrated use of management system standards (ISBN 978-92-67-10473-7), en anglais uniquement, 146 pages + CD, format A5, couverture à spirale, est disponible en anglais au prix de 50 francs suisses auprès des instituts nationaux membres de l'ISO (voir la liste complète avec les coordonnées) et du Secrétariat central de l’ISO par l'intermédiaire de l'ISO Store ou en contactant le département Marketing & Communication.