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ISO Management Systems
Novembre - Décembre 2006

Une réunion ISO vécue de l’intérieur

Dossier

Une réunion ISO vécue de l’intérieur

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Une réunion ISO vécue de l’intérieur

Les lecteurs connaissent les éléments de sortie des normes ISO relatives aux systèmes de management: des résultats concrets. Mais qu’en est-il des éléments d’entrée? Ce dossier transporte les lecteurs dans une réunion ISO. Il donne un aperçu de l’excellence nécessaire pour élaborer une norme, de l’organisation qui l’accompagne – et donne aussi la parole aux utilisateurs des normes ISO.

Point de vue

Évaluation de la conformité et accès au marché pour les PME

Mario Wittner, Président du Comité de l’ISO pour l’évaluation de la conformité (ISO/CASCO) explique en quoi cette discipline peut représenter un avantage pour les PME.

L'ISO en direct

• Une nouvelle norme ISO/CEI renforcera la confiance dans la certification des systèmes de management
• Dites ce que vous faites – pour l’environnement
• Appliquer la sûreté dans la chaîne d’approvisionnement: l’ISO publie des lignes directrices sur les meilleures pratiques
• ISO/PAS 28003 définit les exigences pour l’audit et la certification des systèmes de management de la sûreté pour la chaîne d’approvisionnement
• Un séminaire ISO 10015 en Colombie
• Décès du chef de la délégation française pour l’ISO/TC 176

International

• Un centre d’appels États-Unis-Mexique en tête de son secteur grâce à la norme ISO/CEI 27001 sur la sécurité de l’information

Hispanic Teleservices Corporation, déjà au bénéfice d’une niche sur le marché des États-Unis par ses services de centres d’appels en espagnol et en anglais, se positionne en tête de son secteur en appliquant ISO/CEI 27001:2005 pour protéger les biens d’information de ses donneurs d’ordre.

• Système de management intégré pour le secteur des services: l’expérience d’une banque russe
• Le site d’Angkor, inscrit au Patrimoine mondial, obtient la certification ISO 14001
• La Loi Sarbanes-Oxley – menace ou opportunité pour les professionels de la qualité?

Normes pour les services

Les normes sud-africaines pour l’externalisation adaptables à d’autres services dans le monde

Le South African Bureau of Standards (SABS) adopte une suite de normes industrielles pour les centres d’appels. Le SABS envisage également le développement de normes pour l’externalisation et la délocalisation des processus d’entreprise en général, voire pour le service des secteurs dans son ensemble.