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ISO Management Systems
Novembre-Décembre 2005

Des produits aux pratiques

Dossier

Des produits aux pratiques

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Des produits aux pratiques
Comment ISO 9000 a ouvert la voie aux normes de service

Exposant son point de vue personnel sur la révolution économique amenée par les normes de service et les normes pour les services, Howard Paul, responsable marketing pour les normes australiennes, mêle humour et considérations sérieuses pour nous raconter l’histoire d’ISO 9000, qui a ouvert la voie qui a mené des produits aux pratiques.

Point de vue

Le Secrétaire général de l'ISO souligne la nécessité de référentiels internationaux pour réduire la multiplication des audits

Les lecteurs d'IMS bénéficient de l'intégralité d'un entretien accordé par Alan Bryden, Secrétaire général de l'ISO, au journaliste Thibaut De Jaegher, qui a paru sous une forme condensée dans l'hebdomadaire économique français L’Usine nouvelle

ISO en direct

• L’ISO jette les bases des lignes directrices ISO 26000 pour la responsabilité sociale
• ISO 22000 inaugure une famille de normes sur les systèmes de management de la sécurité des produits alimentaires
• «Super atelier» sur les défis du développement durable
• Les normes ISO en appui du développement durable

International

• Kelly Services: 2 600 agences, 29 pays, 1 norme, 1 système qualité

Le système de management de la qualité certifié ISO 9001:2000 de Kelly Services est en place dans bon nombre de ses 2 600 agences présentes dans le monde. Cette année, la certification de plus de 1 200 agences aux États-Unis a représenté le plus grand nombre de sites jamais certifiés par DNV pour une seule entreprise.

• Les écoliers cambodgiens mettent en pratique les éléments de base d’un SME pour préserver le site d’Angkor

Les écoliers cambodgiens jouent un rôle innovant dans la mise en œuvre d’un système de management environnemental (SME) basé sur ISO 14001, une des mesures adoptées pour protéger le célèbre site architectural, historique et culturel d’Angkor des détériorations causées par un développement touristique croissant.

• Point de vue japonais sur ISO 9001, pour un partage des acquis de la mise en œuvre

Un chercheur japonais préconise un meilleur partage du savoir-faire acquis de la mise en œuvre d'ISO 9001 pour exploiter la somme d'expériences accumulée dans le monde entier dans des contextes économiques hétérogènes et faire passer le SMQ au stade supérieur, dans l'intérêt futur des entreprises.

Normes pour les services

Un nouveau comité ISO développera des normes pour le tourisme

Le nouveau comité technique ISO/TC 228, Tourisme et services connexes, a pour but de normaliser la terminologie et les spécifications dans cette industrie, afin d'accroître la transparence du choix des produits touristiques et de contribuer à garantir, par exemple, qu'un séjour de vacances correspond à la description qui en a été donnée.

SPRINGS cultive une moisson de normes pour l’économie de Singapour orientée service

Le secteur des services contribuant pour 62% dans le PIB de Singapour et pour 77% de l’emploi, le gouvernement de Singapour accorde beaucoup d’importance à l’élaboration de normes de services. Une première dans ce domaine sera la norme de Singapour sur la terminologie des expositions.