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ISO Management Systems
Mars - Avril 2005

Formation

Dossier

La formation est-elle rentable?
ISO 10015 garantit la qualité et la rentabilité de l'investissement dans la formation

Pour rester dans la course, les entreprises doivent continuellement réinvestir et mettre à niveau les compétences de leurs ressources humaines. Or, la plupart des responsables ne savent pas comment mesurer les avantages de la formation et la rentabilité de l'investissement qu'elle représente. La norme ISO 10015:1999 Management de la qualité - Lignes directrices pour la formation, apporte des réponses à cette question cruciale: la formation est-elle rentable?

Point de vue

Où en sont les femmes aujourd'hui ?
Rehausser la qualité par l'égalité hommes/femmes

Roberta Bortolucci, Présidente de Progetto Donna, Centre pour l'étude de l'égalité des chances, Italie, écrit: "Les femmes sont aujourd'hui encore sous-utilisées et sous- évaluées dans de nombreuses entreprises. Le résultat, appelé "coût de l'inégalité", est un gaspillage de ressources disponibles pour les entreprises."

L'ISO en direct

• L'ISO se prépare à lancer l'élaboration d'une norme sur la responsabilité sociale
• Nouvelles fraîches concernant le plan de transition de 18 mois à ISO 14001:2004
• "Parlons argent ! " - ou comment les systèmes de management qualité affectent les résultats nets
• Le TC 176 et les normes SMQ sectorielles

International

• ISO 9001:2000 et ISO 9004:2000 : les réactions des utilisateurs dans le monde

L'ISO/TC 176 a réalisé auprès des utilisateurs d'ISO 9001:2000 et d'ISO 9004:2000 une enquête mondiale qui nous apprend que 80 % d'entre eux sont satisfaits des normes.

• ISO 9001:2000 appuie le développement d'une ONG pour l'aide humanitaire en Asie

"ISO 9001:2000 émerge comme un outil de la coopération Sud-Sud dans le développement international".

• Télécoms: atteindre l'excellence grâce à TL 9000
• Gérer systématiquement la responsabilité sociale
• Un rôle national pour ISO 9000 dans le renforcement des atouts compétitifs de la Pologne

Normes pour les services

L'Espagne innove pour gagner le secteur des services aux avantages de la normalisation

Comment persuader les entreprises de services que normalisation ne rime pas avec uniformité, mais avec une amélioration générale de la qualité et une satisfaction accrue des clients? L'AENOR, l'institut national espagnol de normalisation, innove avec des mesures de pré-normalisation du type groupes thématiques et enquêtes qui ciblent les besoins du secteur des services et de ses clients - et apportent des réponses.