ISO Management Systems 2005

Des produits aux pratiques
Comment ISO 9000 a ouvert la voie aux normes de service

Exposant son point de vue personnel sur la révolution économique amenée par les normes de service et les normes pour les services, Howard Paul, responsable marketing pour les normes australiennes, mêle humour et considérations sérieuses pour nous raconter l’histoire d’ISO 9000, qui a ouvert la voie qui a mené des produits aux pratiques.

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Influencer l'acheteur
La cote des fournisseurs certifiés ISO 14001

Une enquête effectuée auprès d’importateurs américains, britanniques, néerlandais, allemands, japonais et espagnols de produits israéliens indique que la décision d’achat peut être influencée positivement si le fournisseur a mis en place un système de management environnemental certifié ISO 14001.

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Audit
Direction – aux commandes du processus d’audit!

Quel est l’objectif fondamental de l’audit? Selon l’auteur de cet article, l’intérêt est «de fournir aux dirigeants des informations utiles pour leur prises de décisions dans l’entreprise». De son point de vue, l’audit interne ne bénéficiera significativement à l’entreprise que si la direction est aux commandes du processus d’audit.

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Travailler avec ISO 9001:2000 et sans certification

On évoque rarement les applications d’ISO 9001:2000 sans certification. Ce dossier sur les autorités locales fait donc exception. Il décrit les défis spécifiques qui se présentent aux services publics lorsqu’ils améliorent leurs performances et recherchent des solutions innovantes comme l’audit mutuel des autorités locales .

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La formation est-elle rentable?
ISO 10015 garantit la qualité et la rentabilité de l'investissement dans la formation

Pour rester dans la course, les entreprises doivent continuellement réinvestir et mettre à niveau les compétences de leurs ressources humaines. Or, la plupart des responsables ne savent pas comment mesurer les avantages de la formation et la rentabilité de l'investissement qu'elle représente. La norme ISO 10015:1999 Management de la qualité - Lignes directrices pour la formation, apporte des réponses à cette question cruciale: la formation est-elle rentable?

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Les résultats concrets
Que fera le SME pour mon entreprise?

Cet article donne des exemples des avantages découlant de l'application d'ISO 14001 et d'autres mesures environnementales, y compris les contributions significatives aux résultats de l'entreprise - plusieurs millions de dollars d'économies selon certains exemples cités.

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