ISO Management Systems
Mai - Juin 2004

'Phoenix Police' et ISO 9000

Dossier

'Phoenix Police' et ISO 9000

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6 Sigma et ISO 9001:2000 - rivaux ou partenaires?

Autrefois prérogative des ingénieurs en blouse blanche, avec leurs outils spécialisés et leurs techniques de mesure et d'analyse, la qualité, avec l'arrivée d'ISO 9000, n'est plus l'apanage de spécialistes, mais a fait son entrée dans les conseils d'administration pour devenir une préoccupation centrale du management. 6 Sigma, ses outils et techniques représentent-ils la revanche des techniciens qualité, ou ajoutent-ils d'indispensables "manières de faire" à la liste des "choses à faire" de l'approche ISO 9000?

Point de vue

Reconfigurer le processus de certification selon ISO 9001:2000

par le Lieutenant-général H. Lal, Président du Comité consultatif de la normlaisation du Bureau of Indian Standards et Directeur général du Forum Qualité de la Fédération des chambres indiennes de commerce et d'industrie (FICCI).

Editorial

Les 14291 ‘autres’ normes de l'ISO

Les normes ISO 9000 et ISO 14000 ne sont ni des normes de produits, ni des normes de services. Leur rôle est de faciliter, d'améliorer et d'ajouter de la valeur à la réalisation de produits ou de services de types très différents pour des milliers d'organismes de par le monde. L'ISO a élaboré 14291 "autres" normes pour la quasi-totalité des secteurs d'activités. Voici un choix qui illustre toute l'étendue de l'offre de l'ISO...

L'ISO en direct

• Une enquête sur les réactions des utilisateurs de la série ISO 9000 :2000 et un service pour l'interprétation
• Dossier de soutien gratuit pour la série ISO 9000:2000.

International

• Le Département de la police de Phœnix compte sur ISO 9001:2000 - 24/7!

Cette étude de cas montre le travail de pionnier réalisé pour la mise en œuvre de la norme dans une "industrie" où des décisions vitales sont prises 24/7 - 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

• Articuler un système de management intégré avec la pyramide des besoins de Maslow
• Les brasseurs de la République dominicaine développent un goût pour ISO 9001:2000 et ISO 14001
• Du management de la qualité vers le management de la confiance
• Choisir un représentant de la direction pour la mise en oeuvre d'ISO 9001:2000.

Normes pour l'entreprise

Des normes ISO pour des PIN qui percent la bulle des coûts de la fraude.