ISO Focus - Mai 2008

Le nouvel univers des services

ISO Focus, Mai 2008

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Les services, sous une forme ou une autre, pénètrent tous les aspects de notre vie. Des services traditionnels liés à la vente aux services immatériels assurés dans le domaine bancaire, le tourisme, l'éducation, jusqu’aux services publics, leur champ est déjà extrêmement vaste. Mais avec le développement rapide des technologies de la communication et des transports, les contours des services sont en train de changer à une vitesse déconcertante.

L’expansion de ce secteur a fait progresser la demande de normes pour assurer la qualité et l’application des bonnes pratiques dans les services. Ce numéro d'ISO Focus examine comment l'ISO s'engage dans de nouveaux axes de normalisation afin de répondre à l'urgence des besoins dans ce domaine.

Le numéro de mai propose un panorama des développements les plus récents en matière de normalisation pour les services personnels (par exemple les conseils en gestion de patrimoine), les services publics (approvisionnement en eau potable) et les services commerciaux (études de marché, études sociale et d'opinion).

Il passe également en revue les exigences des consommateurs et les normes de services pour la communauté des affaires, en particulier en ce qui concerne la gestion de la sécurité de l'information et la gestion des services.

Il décrit le travail passionnant des nouveaux comités qui travaillent sur des sujets d'actualité critiques comme l'expertise de la marque ou les services d'estimation, en esquissant les domaines de la normalisation future. Une norme sur le tourisme d'aventure pourrait-elle voir le jour?

A la rubrique, L’invité du mois, dans un entretien avec Antoine Frérot, Président directeur général de Veolia Eau, leader dans les services de l'eau et de l'eau d'assainissement, vous pourrez découvrir les mesures de management environnemental adoptées par Veolia ainsi que le rôle des normes internationales dans les activités de l’entreprise.

Commentaires

Jacob Holmblad
Vice-président de l'ISO (gestion technique)
Les normes à l'appui de la qualité et du commerce mondial des services

L'invité du mois

Antoine Frérot
Président directeur général de Veolia et Président exécutif de VE

“Le caractère international des normes ISO peut rassurer la clientèle qui voyage dans le monde entier et, inversement, faciliter la tâche des fournisseurs de service qui, comme VEOLIA Eau, exercent leurs activités dans de nombreux pays.”

Dossier

Le nouvel univers des services

Assurer la satisfaction du client avec des normes de services orientées client
Gestion des services avec un sourire de confiance
Améliorer l'eau et les services d'assainissement
Gérer les crises de l'eau et assurer la sûreté de l'eau grâce au nouvel Accord d'atelier international ISO
Les exigences de la qualité en matière d'enseignement
Planification des vacances idéales – Le nouveau visage du tourisme
Access panels – Une solution innovante pour les études de marché, d'opinion et sociales
Des estimations financières transparentes et fiables
ISO 22222 sur le conseil en gestion de patrimoine – L'expérience autrichienne
Mesurez bien ce que vous voulez dire avec la terminologie d'exploitation
Marques – Le pesant d'or des marques
Brevets – Estimation de la valeur