Principe 4: Approche processus

Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus.

Avantages clés:

• Coûts et durées de cycle réduits par l'utilisation efficace des ressources.
• Résultats améliorés, cohérents et prévisibles.
• Focalisation sur les opportunités d'amélioration et classement par ordre de priorité.

Aspects découlant de l'application du principe 4 «Approche processus»:

• Définition systématique des activités nécessaires pour obtenir un résultat désiré.
• Etablissement de responsabilités claires pour la gestion des activités clés.
• Analyse et mesure du potentiel des activités clés.
• Identification des interfaces des activités clés avec et entre les différentes fonctions de l'organisme.
• Focalisation sur les facteurs – notamment les ressources, les méthodes et les matériels – qui amélioreront les activités clés de l'organisme.
• Evaluation des risques, des conséquences et des impacts des activités sur les clients, les fournisseurs et d'autres parties intéressées.

• Principe 5 – Management par approche système