Conserver les avantages et maintenir l’amélioration continue

La plupart des nouveaux utilisateurs obtiennent des avantages mesurables dès les premières phases du déploiement des exigences de la norme dans leurs opérations. Ces avantages initiaux sont en général dus à des améliorations apportées à leur organisation et à leur communication interne. Ces acquis doivent être renforcés par des audits internes efficaces et la revue des performances du système par la direction. Comme tous les systèmes, soit il s’améliore, soit il perd en efficacité. Il ne reste pas longtemps statique.

ISO 10014 donne des lignes directrices pour réaliser les avantages financiers et économiques découlant de l’application des principes de management de la qualité ISO 9000. Elle s’adresse à la direction de l’organisme et complète ISO 9004  pour l’amélioration des performances.

Lorsque vous adoptez ISO 9001, vous devez vous efforcer de satisfaire vos clients et d’obtenir l’amélioration continue de vos activités grâce à votre SMQ. L’amélioration continue est un processus d’accroissement de l’efficacité de l’organisme pour réaliser la politique qualité et les objectifs qualité que vous avez définis et qui sont actualisés périodiquement. ISO 9001 exige de vous la planification et le management des processus nécessaires pour l’amélioration continue de votre SMQ. ISO 9004 donne des informations qui vous aideront à aller au-delà d’ISO 9001 pour renforcer votre position par rapport à la concurrence et améliorer l’efficience de vos opérations. Il est recommandé d’obtenir des données de diverses sources, tant internes qu’externes, pour évaluer l’adéquation des objectifs de votre système qualité en fonction de l’évolution des circonstances. Ces informations peuvent aussi servir à améliorer la performance de tous vos processus.

De nombreux organismes étendent leurs systèmes de management en élargissant la structure d’ISO 9001 aux exigences d’autres normes de systèmes de management, y compris  ISO 14001, Systèmes de management environnemental. Les exigences structurelles et organisationnelles des normes de systèmes de management ISO sont conçues pour être compatibles.

• L’avenir de la famille ISO 9000