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Mettre en œuvre et tenir à jour un système de management de la qualité fondé sur la norme ISO 9001

Le processus de mise en œuvre est important pour bénéficier pleinement du SMQ. La plupart des nouveaux utilisateurs pourront en mesurer les résultats positifs dès les premières phases du processus.

Pour la réussite de la mise en œuvre de votre SMQ, il est recommandé de suivre les 7 étapes suivantes:

1. Engagez entièrement la direction à définir:
   • les raisons qui vous poussent à mettre en œuvre ISO 9001,
   • votre mission, votre vision et vos valeurs dans l’organisme,
   • les parties prenantes de votre organisme: clients, fournisseurs, actionnaires, employés, société, etc.,
   • votre politique qualité, et
   • les objectifs organisationnels et les objectifs qualité associés pour les produits/services, en les alignant.
2. Identifiez les processus clés et les interactions nécessaires pour réaliser les objectifs qualité.
3. Appliquez et gérez le SMQ et ses processus (au moyen de techniques de management de processus).
4. Édifiez votre SMQ fondé sur ISO 9001:
   • identifiez les exigences ISO 9001,
   • faites correspondre ces exigences à votre SMQ, le cas échéant,
   • effectuez une analyse des écarts: identifiez les points du système existant qui satisfont aux exigences et ceux qui n’y satisfont pas,
   • incorporez aux processus de votre SMQ les activités, procédures et contrôles nécessaires.
5. Appliquez le système, formez le personnel de l’entreprise et vérifiez le bon fonctionnement de vos processus
6. Gérez votre SMQ:
   • centrez-vous sur la satisfaction des clients,
   • surveillez et mesurez le fonctionnement de votre SMQ,
   • recherchez l'amélioration continue,
   • envisagez d’appliquer des modèles d’excellence économique dans les opérations de l’entreprise.
7. Si nécessaire, sollicitez une certification du SMQ par tierce partie ou publiez une auto-déclaration de conformité.

• Le modèle processus