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Satisfaction du client

Nouvelle spécification technique ISO pour mesurer la satisfaction du client

L’ISO a élaboré une nouvelle spécification technique, ISO/TS 10004:2010, Management de la qualité – Satisfaction du client – Lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurage, qui fournit des recommandations aux organismes pour l'établissement de processus efficaces de surveillance et de mesure de la satisfaction du client.

Une norme ISO pour satisfaire les clients insatisfaits

Pour les organismes dont les clients sont insatisfaits, ISO 10002 offre une solution sous la forme de lignes directrices pour traiter les réclamations d'une manière qui donne les meilleurs résultats tant pour l'organisme que pour les clients.

 

Normes associées

  • ISO 10002:2004
    Management de la qualité -- Satisfaction des clients -- Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes
  • ISO/TS 10004:2010
    Management de la qualité -- Satisfaction du client -- Lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurage
  • ISO 10003:2007
    Management de la qualité -- Satisfaction du client -- Lignes directrices relatives à la résolution externe de conflits aux organismes
  • ISO 10001:2007
    Management de la qualité -- Satisfaction du client -- Lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes

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