Management de la qualité
Les normes de la famille ISO 9000 sont parmi les plus connues que l'ISO ait jamais publiées. La famille ISO 9000 est principalement concernée par le "management de la qualité". Ce terme recouvre ce qu'un organisme réalise pour répondre:
- aux exigences qualité du client et
- aux exigences réglementaires applicables, tout en visant
- à améliorer la satisfaction du client et
- à réaliser une amélioration continue de ses performances dans la recherche de ses objectifs.
Les normes des familles ISO 9000 et ISO 14000 (management environnemental) sont mises en oeuvre par plus de 760 000 entreprises et organismes dans 154 pays. Les normes ISO 9000 sont devenues une référence internationale pour les exigences de management de la qualité dans les relations interentreprises et ISO 14000 est en passe de faire aussi bien, voire mieux, en permettant aux organismes de répondre à leurs défis en matière d'environnement.
Gestion qualité dans le domaine de l'éducation
L'ISO vient de publier des lignes directrices
pour le secteur de l'éducation, dans l’optique des établissements qui souhaitent bénéficier de la démarche
ISO 9001:2000, la version améliorée des normes ISO relatives aux systèmes de management de la qualité.
L'ISO/IWA 2: Systèmes de management de la qualité – Lignes directrices pour l'application de l'ISO 9001:2000 dans l'éducation, reprend le texte intégral de l'ISO 9001:2000, en l’accompagnant d’explications qui permettent de mieux cerner l’intérêt de son application dans ce secteur spécifique.
Si de nombreux établissements d’enseignement ont déjà recours à ISO 9000, l’objet de ces lignes directrices est de toucher tous les niveaux et tous les types d’enseignement, qu’il s’agisse d’établissements scolaires de niveaux élémentaire, moyen et supérieur, d'éducation spécialisée, de formation pour adultes, d’apprentissage à distance ou d'enseignement en ligne.
Processus de mesure
Tous les systèmes qualité du monde n'aideront pas une entreprise dont les appareils et processus de mesure sont hors de contrôle. En particulier dans le secteur de la fabrication, il est essentiel de maintenir la fidélité des appareils de mesure pour garantir un produit final de qualité.
L'ISO 10012 spécifie les exigences qualité relatives au système de management de la mesure qu'un organisme effectuant des mesures peut utiliser et intégrer dans le cadre du système de management global et qui est destiné à garantir la satisfaction des exigences métrologiques. Pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de cette norme, les paragraphes comportant des exigences sont suivis par des encadrés contenant des conseils appropriés.
L'ISO 10012, Systèmes de management de la mesure - Exigences pour les processus et les équipements de mesure, sera utilisée par les entreprises pour répondre aux exigences en matière de mesure et de maîtrise des processus de mesure de l'ISO 9001:2000 (Systèmes de management de la qualité) et de l'ISO 14001:2004 (Systèmes de management environnemental) - bien que son utilisation ne soit exigée par ni l'une ni l'autre - ou sera appliquée indépendamment de ces normes.
La norme se révèlera utile lorsque le client et ses fournisseurs doivent spécifier des caractéristiques de produits, en tant que référentiel technique à l'appui de la législation et de la réglementation et comme outil pour évaluer et procéder à l'audit des systèmes de management. Toutefois, son utilisation dans le cadre d'une certification par une tierce partie ne constitue pas une exigence, mais peut faire l'objet d'un accord entre les parties intéressées.
En fusionnant les domaines d'application des deux normes antérieures - équipements et processus - en un seul document intégrant l'approche processus préconisée dans la série ISO 9000:2000, l'ISO 10012 constitue un "système de management de la mesure" exhaustif.