Systèmes de management
Education
L'ISO vient de publier des lignes directrices pour le secteur de l'éducation, dans l’optique des établissements qui souhaitent bénéficier de la démarche ISO 9001:2000, la version améliorée des normes ISO relatives aux systèmes de management de la qualité.
L'ISO/IWA 2: Systèmes de management de la qualité – Lignes directrices pour l'application de l'ISO 9001:2000 dans l'éducation, reprend le texte intégral de l'ISO 9001:2000, en l’accompagnant d’explications qui permettent de mieux cerner l’intérêt de son application dans ce secteur spécifique.
Si de nombreux établissements d’enseignement ont déjà recours à ISO 9000, l’objet de ces lignes directrices est de toucher tous les niveaux et tous les types d’enseignement, qu’il s’agisse d’établissements scolaires de niveaux élémentaire, moyen et supérieur, d'éducation spécialisée, de formation pour adultes, d’apprentissage à distance ou d'enseignement en ligne.
Environnement
Les normes de la famille ISO 14000 sont parmi les plus connues que l'ISO ait jamais publiées. La famille ISO 14000 est principalement concernée par le "management environnemental". Ce terme recouvre ce que l'organisme réalise pour :
- réduire au minimum les effets dommageables de ses activités sur l'environnement, et
- réaliser une amélioration continue de ses performances environnementales.
Les normes des familles ISO 14000 et ISO 9000 (management de la qualité) sont mises en oeuvre par plus de 760 000 entreprises et organismes dans 154 pays. Les normes ISO 9000 sont devenues une référence internationale pour les exigences de management de la qualité dans les relations interentreprises et ISO 14000 est en passe de faire aussi bien, voire mieux, en permettant aux organismes de répondre à leurs défis en matière d'environnement.
IT - Sécurité de l'information
L'information est un bien qui, comme de nombreux autres biens, ajoute de la valeur à l'entreprise et doit par conséquent être protégé. Un Système de gestion de la sécurité de l'information (SGSI) est une approche systématique pour gérer les informations sensibles d'une entreprise et en maintenir la sécurité. Il englobe les personnes, les processus et les systèmes TI.
Des failles dans la sécurité de l'information peuvent provoquer une cascade de pertes financières et désorganiser les opérations des entreprises. L'ISO et la Commission électrotechnique internationale ont publié une norme qui aidera les entreprises à bloquer les fuites existantes et à prévenir les menaces futures.
Elle est applicable par un large éventail d'entreprises – petites, moyennes et grandes – dans la plupart des secteurs commerciaux et industriels: finances et assurances, télécommunications, services, secteurs de la distribution et de la fabrication, diverses industries des services, transports, secteurs gouvernementaux et autres.
Qualité
Les normes de la famille ISO 9000 sont parmi les plus connues que l'ISO ait jamais publiées. La famille ISO 9000 est principalement concernée par le "management de la qualité". Ce terme recouvre ce qu'un organisme réalise pour répondre:
- aux exigences qualité du client et
- aux exigences réglementaires applicables, tout en visant
- à améliorer la satisfaction du client et
- à réaliser une amélioration continue de ses performances dans la recherche de ses objectifs.
Les normes des familles ISO 9000 et ISO 14000 (management environnemental) sont mises en oeuvre par plus de 760 000 entreprises et organismes dans 154 pays. Les normes ISO 9000 sont devenues une référence internationale pour les exigences de management de la qualité dans les relations interentreprises et ISO 14000 est en passe de faire aussi bien, voire mieux, en permettant aux organismes de répondre à leurs défis en matière d'environnement.
Processus de mesure
Tous les systèmes qualité du monde n'aideront pas une entreprise dont les appareils et processus de mesure sont hors de contrôle. En particulier dans le secteur de la fabrication, il est essentiel de maintenir la fidélité des appareils de mesure pour garantir un produit final de qualité.
L'ISO 10012 spécifie les exigences qualité relatives au système de management de la mesure qu'un organisme effectuant des mesures peut utiliser et intégrer dans le cadre du système de management global et qui est destiné à garantir la satisfaction des exigences métrologiques. Pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de cette norme, les paragraphes comportant des exigences sont suivis par des encadrés contenant des conseils appropriés.
L'ISO 10012, Systèmes de management de la mesure - Exigences pour les processus et les équipements de mesure, sera utilisée par les entreprises pour répondre aux exigences en matière de mesure et de maîtrise des processus de mesure de l'ISO 9001:2000 (Systèmes de management de la qualité) et de l'ISO 14001:2004 (Systèmes de management environnemental) - bien que son utilisation ne soit exigée par ni l'une ni l'autre - ou sera appliquée indépendamment de ces normes.
La norme se révèlera utile lorsque le client et ses fournisseurs doivent spécifier des caractéristiques de produits, en tant que référentiel technique à l'appui de la législation et de la réglementation et comme outil pour évaluer et procéder à l'audit des systèmes de management. Toutefois, son utilisation dans le cadre d'une certification par une tierce partie ne constitue pas une exigence, mais peut faire l'objet d'un accord entre les parties intéressées.
En fusionnant les domaines d'application des deux normes antérieures - équipements et processus - en un seul document intégrant l'approche processus préconisée dans la série ISO 9000:2000, l'ISO 10012 constitue un "système de management de la mesure" exhaustif.
Sécurité des denrées alimentaires
Les produits alimentaires parviennent jusqu'aux consommateurs par des chaînes logistiques qui peuvent impliquer différents types d'acteurs et traverser de multiples frontières. Il suffira d'un maillon faible pour créer des aliments peu sûrs, dangereux pour la santé – entraînant des risques potentiellement graves pour les consommateurs et des coûts considérables pour les fournisseurs.
L'ISO propose la série de normes ISO 22000, qui traite des systèmes de management de la sécurité des denrées alimentaires, afin de garantir au niveau mondial, la sûreté des chaînes logistiques en donnant un cadre d'exigences harmonisées internationalement.
- ISO 22000:2005 spécifie les exigences pour la mise en œuvre d'un système de management de la sécurité des denrées alimentaires par les divers organismes intervenant dans la chaîne alimentaire, notamment les producteurs d'aliments pour animaux, les producteurs primaires, les fabricants de produits alimentaires, les opérateurs et sous-traitants chargés du transport et de l'entreposage, les points de vente et de service alimentaire, les fabricants d'équipements, de matériaux d'emballage et de produits de nettoyage. Les entreprises peuvent de leur propre initiative souhaiter obtenir leur certification aux exigences d'ISO 22000 ou le certificat peut être requis par des clients ou par les autorités de réglementation. La certification n'est cependant pas une exigence de la norme. Elle peut être recherchée uniquement pour les avantages qu'elle procure.
- ISO 22004:2005 fournit aux entreprises des lignes directrices pour l’application d’ISO 22000.
- ISO/TS 22003:2007 définit les règles applicables pour réaliser l'audit et la certification d'un système de management de la sécurité des denrées alimentaires selon les exigences de la norme ISO 22000 et donne aux clients les informations et la confiance requise sur la façon dont la certification a été délivrée à leurs fournisseurs.
- ISO 22005:2007 définit les principes et les exigences fondamentales s'appliquant à la conception et à la mise en œuvre d'un système de traçabilité de la chaîne alimentaire. C'est un outil qui permet d'établir l'historique du produit et/ou de le localiser ainsi que ses différents composants.
- ISO 22000 Systèmes de management de la sécurité alimentaire – Une liste de contrôle à l'usage des PME – Êtes-vous prêt? est un manuel assorti d'un CD destiné à aider les PME à mettre en œuvre des systèmes de management de la sécurité des denrées alimentaires ISO 22000.
Sûreté dans les chaînes d'approvisionnement mondiales
Des milliards de dollars de marchandises transitent à tout moment le long des chaînes d'approvisionnement mondiales, où interviennent de nombreux acteurs: producteurs de marchandises, entreprises de gestion logistique, groupeurs de fret, transporteurs par camion, par voie ferroviaire ou aérienne, exploitants de terminaux portuaires, transporteurs maritimes, agents de fret, agents commerciaux de douane, services financiers, services d'information, acheteurs des marchandises expédiées.
La sûreté pouvant être compromise sur n’importe quel maillon de la chaîne, il est essentiel d'opérer un contrôle adéquat tout au long du processus. L'ISO a publié une spécification publiquement disponible (PAS), l'ISO/PAS 28000, Spécification pour des systèmes de management de la sûreté pour la chaîne d'approvisionnement, qui définit les exigences permettant à une entreprise d'établir, de mettre en œuvre et d'améliorer un système de management de la sûreté, y compris les aspects critiques pour l'assurance de la sécurité de la chaîne d'approvisionnement, notamment le financement, la fabrication, la gestion de l'information ainsi que les installations d'emballage, d'entreposage et de transfert des marchandises entre les différents modes de transport et les différents lieux.
La norme aidera à s'assurer de la sécurité et de la régularité des flux du commerce international, en permettant de mieux surveiller les flux de marchandises et de lutter contre la contrebande et les menaces d’actes de piraterie et d'attentats terroristes.
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