Les normes de la famille ISO 9000
Choisir et appliquer

Les normes et lignes directrices internationales de la famille ISO 9000 relatives au management de la qualité ont acquis une renommée mondiale en tant que base pour la mise en place de systèmes efficaces et efficients de management de la qualité.

Le besoin de Normes internationales est très important car de nombreux organismes et entreprises opèrent au sein de l’économie globale en vendant ou achetant des produits et services ne provenant pas de leur marché national.

Le présent contenu a été élaboré par le comité technique de l’ISO, ISO/TC 176, Management et assurance de la qualité, qui est responsable de l’élaboration et de la mise à jour de la famille ISO 9000. Des normes et d’autres documents de soutien contenant des lignes directrices sont préparés et actualisés en permanence pour répondre aux besoins et aux attentes des utilisateurs et du marché lui-même. Il vous explique comment les utiliser pour améliorer votre système de management de la qualité. Il vous donne une perspective générale sur les normes de la famille ISO 9000. Il en présente une vue d’ensemble et montre comment, prises collectivement, elles sous-tendent l’amélioration continue et l’excellence économique.

ISO 9001 spécifie les exigences fondamentales se rapportant à un système de management de la qualité (SMQ) auxquelles un organisme doit satisfaire pour démontrer son aptitude à fournir régulièrement des produits (terme englobant les services) qui améliorent la satisfaction des clients tout en étant conformes aux exigences légales et réglementaires applicables. La norme est utilisée à des fins de certification et à des fins contractuelles par des organismes qui cherchent à faire reconnaître leur SMQ.

La norme ISO 9001 a été structurée pour être facile à utiliser et rédigée en des termes que tous les secteurs économiques peuvent reconnaître.

Vous aurez tout à gagner à utiliser l’ensemble des normes ISO 9000 d’une manière intégrée. Il est vivement recommandé d’utiliser ISO 9000 pour se familiariser avec les concepts de base et la terminologie correspondante avant d’adopter ISO 9001 pour obtenir un premier niveau de résultats. Les pratiques décrites dans ISO 9004 peuvent alors être appliquées pour augmenter l’efficacité et l’efficience de votre SMQ dans la réalisation de vos objectifs d’entreprise. Les normes ISO 9001 et ISO 9004 ont été rédigées de façon à pouvoir être mises en relation avec d’autres systèmes de management (environnemental par exemple) ou avec des exigences sectorielles (par exemple ISO/TS 16949 pour l’industrie automobile) et pour vous aider à obtenir une reconnaissance dans le cadre de programmes de prix nationaux ou régionaux.

Dans cette brochure, vous trouverez :

• Une vue d’ensemble des normes fondamentales de la famille ISO 9000
• Un processus par étapes pour mettre en oeuvre un SMQ
• Des exemples d’applications types des documents, et
• Des informations sur les normes de la famille ISO 9000.

• La famille ISO 9000 - les normes fondamentales