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Acquérir les bases

Que sont les normes génériques relatives aux systèmes de management?

Générique

L'adjectif « générique » signifie que la même norme est applicable à tout organisme, petit ou grand, quel que soit le produit ou le service fourni, dans tout secteur d'activité, et qu'il s'agisse d'une entreprise commerciale, d'une administration publique ou d'un département gouvernemental.

Système de management

Le terme « système de management » renvoie à ce que l'organisme fait pour gérer ses processus ou ses activités, de sorte que ses produits ou services permettent d'atteindre les objectifs qu'il s'est fixés, par exemple :

• satisfaire aux exigences des clients en matière de qualité,
• se conformer aux règlements, ou
• atteindre des objectifs environnementaux.

Normes de systèmes de management

Une norme de système de management fournit un modèle à suivre dans la mise en place et le fonctionnement d'un système de management. Ce modèle incorpore les caractéristiques qui ont fait l'objet d'un consensus des experts sur l'état de l'art international.

Planifier – Faire – Vérifier – Agir

Le cycle Planifier – Faire – Vérifier – Agir (PDCA) est le principe opératoire des normes de système de management de l'ISO.

Planifiez – fixez des objectifs et constituez des plans (analysez la situation de votre organisme, fixez vos objectifs généraux et vos cibles intermédiaires, et développez des plans pour les atteindre).

Faites – mettez en œuvre vos plans (faites ce que vous avez planifié).

Vérifiez – mesurez vos résultats (mesurez/suivez dans quelle mesure vos réalisations concrètes répondent à vos objectifs planifiés).

Agissez – corrigez et améliorez vos plans et les modalités de leur mise en pratique (corrigez vos erreurs et tirez-en parti pour améliorer vos plans afin d'obtenir de meilleurs résultats la prochaine fois).