Les normes de management
Les normes ISO qui fournissent les exigences ou donnent des lignes directrices relatives aux bonnes pratiques de management sont parmi les plus connues de l’offre de l’ISO.
Parmi elles, deux ont accédé à un statut véritablement mondial et sont aujourd’hui entièrement intégrées à l’économie mondiale :
ISO 9001:2008
qui définit les exigences pour les systèmes de management de la qualité, est maintenant fermement établie comme la norme appliquée mondialement pour donner l'assurance de la capacité de répondre à des exigences qualité et d'augmenter la satisfaction des clients dans les rapports clients-fournisseurs.
ISO 14001:2004
qui définit les exigences pour les systèmes de management environnemental, confirme sa pertinence globale pour les entreprises et organismes soucieux que leurs opérations favorisent un environnement durable.
Elles ont été rejointes ces dernières années par de nouvelles normes fondées sur le même modèle générique, élaborées pour répondre aux besoins de secteurs spécifiques traitant d’enjeux spécifiques:
| Secteur | Norme ou série de normes |
|---|---|
| Industrie automobile | ISO/TS 16949:2009 |
| Satisfaction du client | ISO 10002:2004, ISO 10004:2010 |
| Éducation | IWA 2:2007 |
| Énergie | ISO 50001, TC 242 |
| Sécurité des denrées alimentaires | ISO 22000:2005 |
| Sécurité de l’information | ISO/CEI 27001:2005 |
| Services de santé | IWA 1:2005 |
| Collectivité locale | IWA 4:2009 |
| Dispositifs médicaux | ISO 13485:2003 |
| Pétrole et gaz | ISO/TS 29001:2007 |
| Risque | ISO 31000:2009 |
| Recyclage des navires | ISO 30000:2009 |
| Sûreté de la chaîne d’approvisionnement | ISO 28000:2007 |
La présente section donne une vue d’ensemble de ces normes.
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