ISO Management Systems
Septembre- Octobre 2005

Influencer l'acheteur

Dossier

Influencer l'acheteur

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Influencer l'acheteur
La cote des fournisseurs certifiés ISO 14001

Une enquête effectuée auprès d’importateurs américains, britanniques, néerlandais, allemands, japonais et espagnols de produits israéliens indique que la décision d’achat peut être influencée positivement si le fournisseur a mis en place un système de management environnemental certifié ISO 14001.

Une étude sur ISO 9000 en Inde montre toute la valeur de l’orientation client – et donne le point de vue des acheteurs

À l’heure où l’Inde est en pleine croissance économique, l’expérience et le point de vue des entreprises certifiées ISO 9001:2000 deviennent plus influentes. Cette étude d’entreprises certifiées de longue date en Inde du sud établit un classement des avantages dont elles font état. Elle interroge aussi leurs clients dans l’industrie sur ce qu’ils gagnent à acheter à des entreprises certifiées.

Point de vue

Comment les entreprises peuvent créer de la valeur par la responsabilité et la transparence

Margaret Flaherty, Directrice du WBCSD (World Business Council for Sustainable Development), fait part des éléments essentiels d’un nouveau rapport préparé par une équipe conduite par Travis Engen, Président et Chef de la direction d’Alcan, et Samuel Dipiazza, Directeur général de PricewaterhouseCoopers. Ce rapport donne un éclairage stratégique sur les sujets économiques brûlants de la responsabilité et de la transparence.

L'ISO en direct

• La dernière Étude ISO confirme l’intégration d’ISO 9001 et d’ISO 14001 à l’économie mondiale
• Les leçons de l’enquête sur ISO 14001 et les PME – et la marche à suivre
• La norme ISO/CEI 17799 améliorée ouvre la voie à une nouvelle série sur les systèmes de gestion de la sécurité de l’information
• Un atelier fait progresser les lignes directrices ISO 9001:2000 pour les administrations locales
• Le manuel qui aidera les responsables à intégrer les systèmes de management progresse

International

Le Rapport sur le commerce mondial 2005 souligne le rôle essentiel de l’ISO

“L'importance croissante des Normes internationales” et la contribution de l’ISO sont analysées en profondeur dans le Rapport sur le commerce mondial 2005 de l’OMC.

Au Tyrol, vacances à la ferme certifiées ISO 14001

Treize fermes de montagne dans la belle vallée du Gsieser au Tyrol du sud offrent maintenant des «vacances à la ferme» certifiées ISO 14001:1996. Ces fermes, qui sont concurrentes pour la production de produits laitiers, ont travaillé ensemble à mettre en œuvre leur SME pour protéger l’environnement dans leur vallée de montagne, et encourager un nombre croissant de visiteurs à faire de même.

Une recherche effectuée par le gouvernement britannique souligne les avantages des normes

Une recherche récente confirme la contribution des normes à la productivité, à la croissance, à l’innovation et au commerce international.

En Amérique latine, un premier séminaire sur la recherche en agro-alimentaire propose un réseau SMQ

Le premier séminaire international organisé en Amérique latine sur le management de la qualité dans des organismes de recherche en agro-alimentaire a approuvé pratiquement à l’unanimité l’adoption des normes ISO 9001:2000 et ISO/CEI 17025:2000 et l’établissement d’un réseau de management de la qualité reliant les instituts nationaux de recherche agricole de la région.

Normes pour les services

Que pouvons-nous faire pour vous? De la nécessité de normes pour les services

Cet article présente la perspective du Royaume-Uni, où BSI British Standards a acquis de l’expérience en travaillant à la normalisation des services sur des aspects aussi diversifiés que le traitement des plaintes des clients, la résolution de litiges, la facturation aux clients, la gestion des relations, les agents immobiliers, le service à la clientèle, les agents spécialisés en planification financière personnelle et les dénonciations.