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ISO Management Systems
Juillet - Août 2005

Audit

Dossier

Audit
Direction – aux commandes du processus d’audit!

Quel est l’objectif fondamental de l’audit? Selon l’auteur de cet article, l’intérêt est «de fournir aux dirigeants des informations utiles pour leur prises de décisions dans l’entreprise». De son point de vue, l’audit interne ne bénéficiera significativement à l’entreprise que si la direction est aux commandes du processus d’audit.

Bonne pratique pour établir la compétence des auditeurs des organismes de certification

Efficacité de l’accréditation est fondamentale pour la compétence en matière d’audit

Supplément américain à ISO 19011 pour les audits internes, les audits de fournisseurs et les PME

La «boîte à outils pour l’audit» ISO 9001:2000 élargie aux meilleures pratiques de l’audit d’accréditation

Point de vue

ISO 9001:2000 vue par un officier de police blessé en service

Au printemps 2004 en Arizona, Matt Morgan pose avec d’autres officiers de police pour la photographie qui fera la couverture du numéro d’ISO Management Systems de mai-juin 2004, pour illustrer un article sur la mise en œuvre d’ISO 9001:2000 par le Bureau R&I du Département de la police de la ville de Phœnix. En automne 2004, alors qu’il est en service, Matt Morgan reçoit trois blessures par balle. Son point de vue sur ISO 9001:2000 mérite la plus grande attention

ISO en direct

• La sécurité des produits dans la chaîne d’approvisionnement alimentaire passe par la norme ISO 22000
• «Faisons de l’argent!» – ou comment les systèmes de management de la qualité peuvent créer des bénéfices économiques et financiers
• Un guide sur le rôle du SMQ en certification des produits
• Nouvelle édition d’une norme ISO/CEI importante sur la compétence des laboratoires

International

Une étude compare l’expérience des utilisateurs d’ISO 14001 au Royaume-Uni et en Chine

L’expérience est le meilleur des bancs d’essai. Une étude récente compare l’expérience des utilisateurs d’ISO 14001 au Royaume-Uni et en Chine, ainsi que l’expérience des utilisateurs et des non-utilisateurs de la norme. Son auteur conclut qu’ISO 14001 peut aider un organisme à réellement progresser dans le sens du développement durable.

Comment surmonter les barrières de la langue et de l’illettrisme dans la mise en œuvre d’ISO 9001:2000

Les systèmes de management de la qualité ISO 9001:2000 sont documentés. Que se passe-t-il lorsque, dans une entreprise, l’essentiel de la main d’œuvre, qui parle une langue qui n’est pas majoritaire, ne comprend pas bien la langue utilisée pour le SMQ et ne sait pratiquement pas lire?

Mise en œuvre d’ISO 14001 : Santander Serfin en tête du secteur bancaire mexicain

En devenant la première institution bancaire du pays à mettre en œuvre ISO 14001, la banque mexicaine Santander Serfin est à la pointe de son secteur pour répondre aux préoccupations prioritaires du gouvernement et du public en matière d’environnement.

Normes pour les services

SPRINGS cultive une moisson de normes pour l’économie de Singapour orientée service

Le secteur des services contribuant pour 62% dans le PIB de Singapour et pour 77% de l’emploi, le gouvernement de Singapour accorde beaucoup d’importance à l’élaboration de normes de services. Une première dans ce domaine sera la norme de Singapour sur la terminologie des expositions.