Cette brochure présente une vue d'ensemble des normes de la famille ISO 9000 et montre comment, prises collectivement, elles constituent une base pour l'amélioration continue et l'excellence économique. Outre des exemples d'utilisation des normes, elle comprend des sections sur les sujets suivants: une description des normes fondamentales de la famille ISO 9000 ; un processus par étapes pour mettre en oeuvre un système de management de la qualité ; conserver les avantages et maintenir l'amélioration continue, l'avenir de la famille ISO 9000.