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ISO 9000 – Management de la qualité

Comment bien gérer grâce à la qualité ? La famille ISO 9000 couvre les divers aspects du management de la qualité et comprend certaines des normes les plus connues de l’ISO. Elles offrent des lignes directrices et des outils aux entreprises et aux organismes qui veulent que leurs produits et services soient constamment en phase avec ce que leurs clients demandent et que la qualité ne cesse de s’améliorer.

La famille ISO 9000 compte de nombreuses normes, notamment:

ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 définit les critères pour un système de management. Il s’agit de la seule norme de cette famille à pouvoir être utilisée pour la certification (mais ce n’est pas une obligation). Toute organisation, grande ou petite, quel que soit son domaine d’activité, peut l’utiliser. De fait, plus d’un million d’entreprises et organismes dans plus de 170 pays appliquent ISO 9001:2015.

Révision de la norme ISO 9001

Une nouvelle version révisée d'ISO 9001, Systèmes de management de la qualité, vient d’être publiée

Pour en savoir plus sur la nouvelle ISO 9001:2015, consultez la page consacrée à sa révision ou regardez la vidéo ci-dessous.

Pour avoir un aperçu d’ISO 9001, consultez notre ISO 9001 (F).pptxprésentation PowerPoint.

Principes de management de la qualité

Cette norme repose sur un certain nombre de principes de management de la qualité, notamment une forte orientation client, la motivation et l’engagement de la direction, l’approche processus et l’amélioration continue. ISO 9001:2015 aide à s’assurer que les clients obtiennent des produits et services uniformes et de bonne qualité, avec, en retour, de belles retombées commerciales. Ces principes sont expliqués plus en détail dans le document pdf Principes de management de la qualité.

Audits

Une composante essentielle d’ISO 9001:2015 est de vérifier le bon fonctionnement du système de management de la qualité. Une organisation procède à cette vérification par des audits internes. Elle peut également inviter un organisme de certification indépendant à vérifier sa conformité à la norme, mais ce n’est pas une obligation. Elle peut aussi inviter ses clients à auditer pour leur propre compte le système qualité. Lire plus sur le sujet : la certification selon les normes de système de management.

Pour en savoir plus sur la transition entre ISO 9001:2008 et ISO 9001:2015.

Un aperçu d'ISO 9001:2015

Vous pouvez prévisualiser les sections d'ISO 9001:2015 mises à disposition gratuitement sur notre plate-forme OBP. Pour acheter la norme, passez par l'ISO Store.

ISO Store

  • ISO 19011:2011
    Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management
  • ISO 9000:2015
    Systèmes de management de la qualité -- Principes essentiels et vocabulaire
  • ISO 9001:2015
    Systèmes de management de la qualité -- Exigences
  • ISO 9004:2009
    Gestion des performances durables d'un organisme -- Approche de management par la qualité

Visitez l'ISO Store pour acheter davantage de normes

ISO 9001 pour les PME

Conçu par un groupe d'experts, ce manuel a été actualisé en fonction de l’édition 2008 d’ISO 9001, qui définit les exigences relatives aux systèmes de management de la qualité.

Publications utiles

Guide d'information dissipant les idées fausses au sujet d'ISO 9001

Découvrez comment ISO 9001 peut vous aider

Lignes directrices pour réaliser la transition à la nouvelle version

Soutien à la mise en œuvre d’ISO 9001:2015

ISO 9001:2015, publiée par le sous-comité SC 2 du comité technique ISO/TC 176, a été révisée et actualisée en 2015. Le TC a alors préparé des guides pour aider les organismes et les entreprises à mettre en œuvre la norme révisée.

Le site Web de l’ISO/TC 176/SC2. Notez qu’il s’agit d’un lien extérieur.

Audit ISO 9001

Le site Web du
Groupe des pratiques d’audit ISO 9001 propose un soutien à l’audit des systèmes de management de la qualité. Il s’agit d’un groupe informel d’experts, auditeurs et praticiens des systèmes de management de la qualité de l’ISO/TC 176 et du Forum international de l’accréditation (IAF).

Ressources

Cette brochure fournit des renseignements utiles pour vous aider à démarrer avec ISO 9001

Actualités

Une journée mondiale met la qualité en avant

La qualité contribue à la réussite commerciale des entreprises et en fin de compte, à la prospérité d’un pays, et les normes fournissent les outils et les processus permettant de garantir cette qualité. La Journée mondiale de la qualité est placée cette année sous le thème « Faites de beaux rêves chocolatés ! ». Existe-t-il une meilleure façon de célébrer la qualité ?

Donner un nouveau lustre à ISO 9001

La dernière révision d'ISO 9001, destinée à répondre aux importantes évolutions survenues dans les domaines des technologies, de la diversification des entreprises et du commerce international, promet d'offrir le système de management de la qualité le plus efficace, convivial et pertinent jamais conçu.

ISO 9001:2015 vient de sortir !

La dernière édition d’ISO 9001 - la norme phare de l’ISO pour les systèmes de management de la qualité - vient d’être publiée. Il s’agit de l’aboutissement de trois années de travaux de révision qui ont rassemblé des experts de près de 95 pays, participants et observateurs confondus, désireux d’adapter la norme aux exigences actuelles.