Les normes de systèmes de management sont parmi les plus connues de l’offre de l’ISO. Elles fournissent un modèle à suivre dans la mise en place et le fonctionnement d’un système de management. Comme toutes les normes ISO, elles sont le fruit d’un consensus international d’experts. Ainsi, lorsqu’une organisation met en œuvre une norme de système de management, elle bénéficie de l’expérience et des bonnes pratiques de management établies au niveau mondial.

Ces normes sont applicables à tout organisme, petit ou grand, quel que soit le produit ou le service fourni, dans tout secteur d’activité.

Un système de management efficace procure de nombreux avantages :

• utilisation plus rationnelle des ressources
• amélioration de la gestion des risques, et
• renforcement de la satisfaction des clients, car les services et produits sont toujours conformes aux attentes.

Amélioration continue

Toutes les normes de systèmes de management de l’ISO sont fondées sur le principe de l’amélioration continue. Une organisation ou une entreprise évalue sa situation, fixe des objectifs et élabore une stratégie, engage des actions pour remplir ces objectifs, puis évalue les résultats. Sur la base de ces données, l’efficacité de la stratégie, et les actions menées pour la réaliser, peuvent être revues et améliorées en permanence.

Audits

Les audits sont un élément essentiel de l’approche de l’ISO en matière de systèmes de management. Ils permettent en effet à l’entreprise ou à l’organisation de vérifier si les dispositifs mis en place sont à la hauteur des objectifs escomptés. Les audits externes jouent également un rôle pour démontrer la conformité à la norme.  

Afin de faciliter ces audits, notamment pour les entreprises qui appliquent plusieurs normes de systèmes de management, l’ISO a publié la norme ISO 19011:2011 qui donne des lignes directrices pour les audits internes et externes des systèmes de management.