Dans le prolongement de cette stratégie, l'entreprise a développé une culture de la qualité de service qui s’appuie non seulement sur la mise en place d'un logiciel Enterprise Resource Planning (ERP) dédié à la gestion d'événements, mais aussi sur l'engagement permanent des salariés, une culture de l'environnement par l'organisation du tri des déchets des manifestations et une culture de la santé-sécurité au travail au travers des nombreuses formations dispensées.
Ainsi, fort des sept valeurs – éthique, respect, cohésion, professionnalisme, créativité, performance, ambition – qui sont le fondement de l’entreprise, le Palais des Festivals et des Congrès de Cannes, afin de formaliser son engagement et d’affirmer une amélioration continue de ses performances en ces domaines (économique, social et environnemental), a décidé d’engager en octobre 2008, une démarche Qualité, Sécurité, et Environnement (Q.S.E.).
Les enjeux de cette triple certification étaient à la fois locaux et internationaux. Sur le plan local, l’objectif était de pérenniser l'entreprise, d’améliorer la rentabilité en diminuant les coûts induits par la non-qualité, de mobiliser les collaborateurs autour d'un projet commun et de donner à l'entreprise une image éco-citoyenne.
Sur le plan international, le but était de devenir le premier Centre des Congrès européen triplement certifié, afin de renforcer la confiance de nos partenaires, accroître notre compétitivité et utiliser notre engagement comme un outil de communication vers de nouveaux clients.
Satisfaction clients
Notre système de management intégré nous permet de viser l'excellence, de piloter l'entreprise grâce aux nombreux indicateurs mis en place et de valoriser, mobiliser et impliquer le personnel. Le Palais affirme plus que jamais son efficacité en termes de qualité de service et de satisfaction de nos clients.
Il affirme également sa capacité d'action en faveur de la préservation de l'environnement naturel, la santé et la sécurité du personnel et des parties prenantes au travail, en assurant un cadre sûr et sain et en améliorant durablement les conditions de travail.
Nous affichons des taux de satisfaction de l'ordre de 92 % pour nos clients d'affaires et de 87 % pour nos clients grand public.
Développement durable
La quantité de déchets collectés en 2010 a baissé de 5 % et nous avons augmenté de 60 % la quantité de déchets recyclés et valorisés. D'ailleurs, près de 300 000 m² de moquette sont utilisés chaque année pour recouvrir les allées de circulation des zones d'exposition. Aujourd'hui, cette moquette usagée est transformée et réutilisée pour la fabrication de composants en polypropylène.
Afin de réduire notre empreinte carbone, nous avons diminué le nombre de jours d'occupation du célèbre boulevard de la Croisette par des camions, de 75 jours en 2000 à 8 jours en 2011.
Les taux de fréquence et les taux de gravité d'accidents du travail de l'entreprise sont bien inférieurs aux taux de la moyenne du secteur d'activité.
Notre consommation d'électricité a baissé de 12,6 % (90 % de notre parc de lampes est à économie d'énergie), notre consommation d'eau de 14,2 %, et notre consommation de papier de 34 %. Nous sensibilisons le personnel à ne pas imprimer les courriels ou à privilégier l'impression recto/verso. De même, nous favorisons l'envoi de cartes électroniques pour les vœux de la nouvelle année, à l'instar de nos lettres d’information «événementiel», «tourisme» et «presse».
De plus, toutes nos publications, après avoir été en papier recyclé sont en papier issu de forêts gérées durablement selon les labels FSC (Forest Stewardship Council) et PEFC (Pan European Forest Certification) et nous proposons à nos clients des prestations de nettoyage écologique avec des produits biodégradables à plus de 90 %.
Nous avons organisé le recyclage des lampes usagées, des cartouches d'encre et toners, des CD/DVD et piles usagées, ainsi que le recyclage de la signalétique des congrès.
Une destination star !
La triple certification que nous avons obtenue en décembre 2009 est le fruit d'une démarche de progrès qui s'attache à adapter en permanence son organisation aux enjeux actuels et futurs afin de répondre au mieux aux attentes de ses clients, prestataires et partenaires internationaux. Elle prend en compte les exigences économiques, sociales, sanitaires et environnementales de l'activité des salons professionnels et de l'événementiel.
Implémenter les normes ISO constitue un avantage concurrentiel indéniable afin de faire face aux défis commerciaux internationaux et de générer de nouvelles opportunités de croissance.
L'attractivité de Cannes et de son Palais est incontestable. À présent, le choix de la destination et de son principal équipement de congrès devient aussi un acte éco-responsable pour nos clients.
À propos du Palais des Festivals et des Congrès de Cannes
Le Palais des Festivals et des Congrès de Cannes a plusieurs missions :
- Gérer et exploiter l'établissement ainsi que l’Office du Tourisme 4*
- Promouvoir et animer la destination touristique de Cannes.
L'attractivité de Cannes et de son Palais est incontestable. À présent, le choix de la destination et de son principal équipement de congrès devient aussi un acte écoresponsable pour nos clients.
Premier centre français de congrès après Paris en terme de chiffre d'affaires (EUR 38 millions), il accueille près de 300 000 participants accrédités pour 50 manifestations professionnelles par an.
Projections, spectacles, réceptions, meetings, conférences, expositions, vidéotransmissions, traductions multilingues simultanées... c’est dans le plus grand confort et avec les moyens les plus sophistiqués (bureau d’étude, Régie Congrès, dotés de personnels techniques professionnels, services de sécurité, fournitures multiples d’accès aux communications, réalisation de stands, décoration et signalétique) que le Palais offre ses services.
Parmi les grands rendez-vous annuels qui rythment la saison du Palais, et en marge du Festival du film (qui culmine avec 100 000 à 120 000 participants) citons: le Marché international de la musique (MIDEM, 9 000 participants), le salon mondial des produits détaxés (TAX FREE World Exhibition, 12 000 participants), le Marché mondial des contenus audiovisuels et numériques (MIPTV : 12 000 participants) et le Marché international des contenus audiovisuels (MIPCOM, 13 000 participants), le Festival International du film publicitaire (Lions d’Or, 10 000 participants), le Marché international des professionnels de l'immobilier (MIPIM, 20 000 participants).
Youri Golovko est Directeur des Achats et Responsable Q.S.E.
du Palais des Festivals et des Congrès de Cannes depuis 2008. Après l’obtention d’une Maîtrise de Lettres
Modernes,
il s'est professionnellement orienté vers les achats et a obtenu un Master
en Management des Achats Internationaux. Il a tenu auparavant des postes à responsabilité dans le domaine
des achats en grande distribution, dans le secteur Aftermarket automobile (marché des accessoires automobiles)
et dans l'industrie des gaz au sein de laquelle il avait mis en place les normes ISO 9001 et ISO 13485:2003,
Dispositifs médicaux – Systèmes de management de la qualité – Exigences à des fins réglementaires.