Les 14 Normes internationales ISO composant aujourd’hui la famille ISO 9000 des normes génériques relatives au management de la qualité font l’objet d’une nouvelle édition – livre et CD – de cette Collection de normes ISO. Cette édition comprend également deux normes au stade du projet final et un rectificatif technique.
La famille ISO9000 est surtout connue grâce à ISO 9001:2000, la norme qui établit les exigences pour un système de management de la qualité et qui peut être utilisée à des fins de certification par les entreprises et organismes qui souhaitent que leur conformité à la norme soit vérifiée par un auditeur indépendant. Fin 2006, au moins 897 866 certificats ISO 9001:2000 avaient été délivrés dans 170 pays et économies.
Toutefois, ISO 9001:2000 est complétée par un ensemble de normes qui traitent des aspects spécifiques suivants du management de la qualité :
- principes essentiels et vocabulaire,
- amélioration des performances,
- plans qualité,
- projets,
- gestion de la configuration,
- processus et équipements de mesure,
- documentation du système,
- réalisation des avantages financiers et économiques,
- formation,
- sélection des consultants et utilisation de leurs services,
- audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental,
- traitement des réclamations,
- codes de conduite pour la satisfaction des clients, et
- résolution de conflits.
La Collection de Normes ISO – ISO 9000 Management de la qualité rassemble, dans un livre pratique et sur CD, cette famille de normes génériques relatives aux systèmes de management de la qualité et les outils de soutien développés par le comité technique ISO/TC 176, Management de la qualité. Le livre (ISBN 978-92-67-10455-3), en anglais seulement, et le CD (ISBN 978-92-67-10456-0), en français et en anglais, coûtent chacun 300 francs suisses. Ils sont disponibles auprès des instituts nationaux membres de l'ISO (voir la liste compléte avec les coordonnées) et au Secrétariat central de l’ISO sur l'ISO Store ou en prenant contact avec le département Marketing & Communication (voir colonne de droite).