Dans un contexte mondial marqué par toutes sortes de risques – tremblements de terre, tornades, tsunamis, piratage informatique et menaces terroristes – l'ISO se penche sur la gestion des crises dans son numéro de mai 2012 d'ISO Focus+. L'objectif est de montrer en quoi les Normes internationales offrent protection et soutien aux parties prenantes impliquées dans des événements dévastateurs de toutes natures.
La gestion de l'après-crise implique des efforts colossaux et, pour que le tribut à payer soit le moins lourd possible, il faut y être préparé. En matière de sécurité de maintenance des réacteurs nucléaires, de gestion des risques et de préparation aux incidents de sécurité informatique pour assurer la continuité et la reprise des activités, les normes ISO sont des outils de poids pour le renforcement des capacités d'intervention.
Entretien exclusif avec Jim Ingram, Directeur général de Medair, une organisation non gouvernementale qui apporte une aide d’urgence et de réhabilitation dans les situations de catastrophe naturelle, les zones de conflit et d'autres crises. Il met en avant une décision stratégique que Medair a prise pour démontrer, à l'aide des normes ISO, son engagement envers la qualité:
«Nous avons besoin, pour les situations d'urgence, de processus et de protocoles clairement établis, mis en place dans l'ensemble de Medair pour pouvoir agir rapidement une fois que nous avons pris la décision d'intervenir. Ici encore, les Normes internationales donnent un cadre pour mettre en place les processus et protocoles indispensables pour réaliser des actions de qualité et apporter une aide à nos bénéficiaires».
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Pour réagir efficacement face à toutes sortes de risques de perturbations, une approche concertée de la gestion des situations d’urgence s’impose. Pour ce faire, il est possible d’appliquer la norme ISO 31000:2009, Management du risque – Principes et lignes directrices, à la mise en place de plans et de processus de préparation aux situations d’urgence.
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L’informatique en nuage – la prestation de services de calcul, d’applications logicielles, d’accès aux données, de gestion et de stockage « à partir du nuage », c’est à dire d’une infrastructure à distance – est devenu un marché de plusieurs milliards d’euros depuis sa naissance en 2007.
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Entre septembre 2010 et décembre 2011, de puissants séismes ont semé la dévastation dans la région du Canterbury en Nouvelle-Zélande, en particulier à Christ-church. Quelle a été la réponse du pays et quel rôle les normes peuvent-elles jouer face aux catastrophes naturelles ?
Publié en anglais et français (dix numéros par an), ISO Focus+ couvre tout l’éventail des Normes internationales de l’ISO : normes pour les technologies, le management, les bonnes pratiques et l’évaluation de la conformité, normes pour les produits, services, processus, systèmes, matériaux et professionnels.
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En 2010, ISO Focus+ a remplacé deux revues de l'ISO (ISO Focus et ISO Management Systems). Ces revues ne sont plus disponibles sous forme imprimée, mais peuvent être téléchargées au format pdf en cliquant sur le lien ci-dessus.
