Produits concernant les enfants

Les blessures sont une cause majeure de décès et d’invalidité chez les enfants. Il est donc primordial de s’assurer que les produits qu’ils utilisent sont adaptés. Les enfants se servent d'articles spécifiquement conçus à leur intention mais également de produits qui ne leur sont pas nécessairement destinés. Les représentants des consommateurs travaillent avec le COPOLCO sur des normes pour des articles comme les parcs pour bébés, les lits pliants, les chaises hautes, les landaus et les poussettes, ou encore les sièges de voiture et les casques de protection. Des normes ont également été élaborées afin de concevoir des aires de jeux et des équipements sportifs sûrs ainsi que des dispositifs de sécurité pour les produits réputés dangereux pour les enfants.  

Le COPOLCO a également contribué à l’élaboration du Guide ISO/CEI 51, Aspects liés à la sécurité – Principes directeurs pour la sécurité des enfants.

Sécurité des produits

Les normes dans ce secteur varient considérablement d’un pays à l’autre, ce qui est source de confusion et génère des coûts inutiles. Le COPOLCO aide à résoudre les problèmes relatifs à la sécurité des produits de consommation, ayant trait à des normes.

Les travaux du COPOLCO dans ce domaine comprennent par exemple des lignes directrices internationales sur le rappel de produits en vue d’harmoniser les différentes pratiques nationales et un guide pratique destiné aux fournisseurs dans l’optique d’assurer la sécurité des produits de consommation à tous les stades de leur cycle de vie. En outre, le COPOLCO s’intéresse au commerce international des marchandises de deuxième main, qui peut parfois entraîner la vente massive de produits à risque à des populations sans méfiance. Il prépare à cet effet un guide général à l’intention des comités de normalisation et propose une norme.

Les autres domaines d’intérêt prioritaire sont notamment les nanotechnologies, la sécurité sanitaire des aliments et les dispositifs personnels de flottaison

Enjeux sociétaux

Responsabilité sociétale – Responsabilité sociétale – À la suite d’une journée d’étude du COPOLOCO intitulée « La responsabilité sociale des entreprises – concepts et solutions » (2002), une proposition de Norme internationale sur la responsabilité sociétale lancée à l'initiative du COPOLCO a été retenue.

Les normes relatives au management environnemental sont en place depuis longtemps et elles ont été élaborées il y a de nombreuses années. Leurs effets et leur potentiel sont d’un intérêt considérable pour les consommateurs à l’heure où le réchauffement planétaire est une «question brûlante» !

Sécurité sociétale – Une autre journée d’étude du COPOLCO organisée le 24 mai 2005 a étudié la problématique de la sécurité sociétale. Différentes catastrophes, telles que le Tsunami qui a ravagé l’Asie en 2004, les urgences environnementales et les attaques terroristes ont fait passer la sécurité et la sûreté au premier rang des préoccupations publiques. Le COPOLCO est désormais représenté au sein du groupe consultatif stratégique de l’ISO sur la sécurité et il assure le suivi des travaux sur la sécurité sociétale.

Services

Le COPOLCO a élaboré un guide destiné à aider les normalisateurs à tenir compte des exigences des consommateurs lorsqu’ils élaborent des normes pour les services. Ce guide offre une liste de contrôle pour tous les types de service et prend en compte les besoins des enfants, des personnes âgées, des personnes handicapées et de la diversité culturelle et ethnique

Tourisme – Ce secteur est jugé comme le secteur économique le plus important au monde et l’un de ceux qui connaît la progression la plus rapide. Le COPOLCO a désigné la sécurité, l’hygiène et l’accessibilité comme des priorités des consommateurs dans ce domaine, qui sont prises en compte par le comité technique de l’ISO chargé de l’élaboration des normes sur le tourisme.

Approvisionnement en eau et évacuation des eaux usées – Les besoins des populations qui n’ont pas encore accès à des réseaux fixes dans ce domaine sont actuellement à l’étude. De nombreuses questions sont envisagées en termes de services au consommateur, notamment concernant les avis de coupure d’alimentation, les points de contact pour l’information du public, la clarté de la facturation, l’établissement de prix abordables et le traitement des réclamations. Le COPOLCO a proposé l’élaboration d’une Norme internationale sur la facturation des services en réseau afin d’aider à clarifier certains de ces aspects pour les consommateurs.

Satisfaction des consommateurs sur les marchés mondiaux

Trois Normes internationales, initialement proposées par le COPOLCO et élaborées par  ISO/TC 176, ISO/TC 176, Management et assurance de la qualité, sont achevées:

ISO 10001, Management de la qualité – Satisfaction du client – Lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes
ISO 10002, Management de la qualité – Satisfaction du client – Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes
ISO 10003, Management de la qualité – Satisfaction du client – Lignes directrices relatives à la résolution de conflits extérieurs aux organismes

Ces normes couvrent l'ensemble des démarches à suivre pour toutes les phases de la gestion des réclamations des clients.

Populations vulnérables

Le COPOLCO a contribué à un guide (ISO/CEI Guide 71:2001, Principes directeurs pour les normalisateurs afin de répondre aux besoins des personnes âgées et de celles ayant des incapacités) destiné aux normalisateurs sur la façon de traiter, dans les normes ayant trait aux consommateurs, des questions se rapportant aux personnes âgées et aux personnes handicapées. Les travaux dans ce domaine comprennent des normes sur l’ergonomie et l’accessibilité, ainsi que sur les technologies de l’information. Le COPOLCO s’intéresse activement à des normes relatives aux personnes malvoyantes, avec des propositions en matière de marquage tactile sur les chaussées.

Hygiène et santé

La propagation rapide du SIDA met l'accent sur l’importance de normes très rigoureuses pour les contraceptifs mécaniques. Les travaux sur les contraceptifs pour hommes et pour femmes progressent.

L’harmonisation des méthodes d'essai et d'étiquetage des produits de protection solaire est également indispensable pour que les consommateurs soient correctement informés du degré de protection que peuvent assurer les produits en question contre les rayons ultraviolets nocifs.

Maintien d’une veille sur les priorités

Les consommateurs doivent être vigilants et surveiller les normes déjà bien implantées pour s'assurer qu’elles restent bien en phase avec les besoins d’un monde et de technologies en constante évolution. Le COPOLCO assure une surveillance des travaux suivants :

• Sécurité et performance des appareils ménagers, en particulier les appareils électriques
• Produits liés aux enfants – équipements pour terrains de jeux, véhicules routiers, emballages à l’épreuve des enfants, stabilité de l’ameublement, sécurité des jouets
• Symboles graphiques
• Sécurité de l’image – traitant des dangers d’ordre physiologique ou psychologique, auxquels sont exposés les enfants en particulier, lorsqu’ils regardent des images éblouissantes ou des séquences d’images rapides