C’est parce qu’ils sont conformes à des normes – des spécifications techniques codifiées dans des documents d’application volontaire.

Les normes définissent souvent les caractéristiques des produits et services. Elles sont élaborées dans le cadre d’un processus ouvert qui tient compte des avis de nombreuses parties prenantes, notamment les experts techniques, les représentants des gouvernements et les consommateurs. Plus les consommateurs s’impliquent activement dans l’élaboration des normes, plus les produits et services seront à même de répondre à leurs exigences – il en résulte une situation gagnant-gagnant entre le consommateur et le producteur ou le prestataire de service.

Les Normes internationales aident aussi à appuyer les droits fondamentaux du consommateur, tels que le droit à la sécurité et le droit à être informé, énoncés pour la première fois dans une déclaration prononcée en 1962 par John F. Kennedy, Président des États-Unis. Pour plus d’informations, consulter le site Web de l’association internationale des consommateurs, Consumers International.

Les normes appuient enfin les éléments fondamentaux de la protection des consommateurs (énoncés dans les Principes directeurs des Nations Unies pour la protection du consommateur) en aidant à relever les niveaux de qualité, sécurité, fiabilité, efficacité et interchangeabilité.