Didacticiel en ligne sur la participation des consommateurs

Les consommateurs et les normes: un partenariat pour un monde meilleur

L'ISO/COPOLCO (Comité de l'ISO pour la politique en matière de consommation) a développé un outil de référence pratique, qui explique l'intérêt de l'engagement des consommateurs dans le processus d'élaboration des normes.

• Pour accéder au didacticiel

Les consommateurs et les normes : un partenariat pour un monde meilleur est un didacticiel pratique d'enseignement autonome à distance. Le module sera utile aux personnes qui viennent d'entrer dans le monde de la normalisation et de la politique en matière de consommation et le connaissent encore mal, mais il intéressera aussi  les professionnels expérimentés des organisations de consommateurs et des organismes de normalisation en leur servant de récapitulatif de concepts, de répertoire d'idées et de sources de documentation de référence.

L'objectif visé par Les consommateurs et les normes est de permettre aux utilisateurs du module de bien comprendre ce que sont les normes et à quoi elles servent, de leur expliquer comment les consommateurs peuvent participer à l'élaboration des normes et pourquoi ils devraient y participer. Il montre aussi comment des produits et des services peuvent être améliorés dans l'intérêt des consommateurs avec des normes adéquates, en donnant une série d'exemples précis.

Ce module a été développé dans le cadre d'un programme mené conjointement par le COPOLCO et le DEVCO (Comité de l'ISO pour les questions relatives aux pays en développement) pour promouvoir la participation des consommateurs à la normalisation, avec le soutien de l’Agence suédoise de coopération internationale pour le développement (SIDA).

Les consommateurs et les normes est un outil avant tout destiné aux personnes qui représentent les organisations de consommateurs, les organismes de normalisation et d'autres types d'organisations, dans les pays en développement et les pays développés. Le module comprend un glossaire de termes et définitions, un choix d'éléments de référence utiles assortis d'un bref descriptif. La navigation dans le module est aisée, avec possibilité d'agrandissement des caractères du texte pour plus de lisibilité pour les personnes ayant une déficience visuelle. A la fin de chaque section, un récapitulatif sous forme de questions permet de dresser un bilan des acquis. Le module comprend également un questionnaire d'évaluation pour les éventuels commentaires et suggestions.

Ce module de formation représente au total un investissement en temps de l'ordre d'une demi-journée; la division du module en quatre sections permet de procéder par étapes et de scinder l'étude du module en plusieurs sessions.

Les quatre sections traitent des thèmes suivants :

• Les normes dans le monde d'aujourd'hui
• L'intérêt des normes pour les consommateurs
• S'assurer que les consommateurs ont leur mot à dire dans la rédaction des normes
• Quels sont les intérêts des consommateurs et comment l'ISO les aborde-t-elle?

Pour en savoir plus, ou si vous avez des commentaires ou des problèmes, contactez-nous à l'adresse copolco@iso.org.