Les normes relatives au management de la qualité

Les Normes internationales de l'ISO étaient, dans leur grande majorité, hautement spécifiques à des produits, matériaux ou processus particuliers. Mais dans les années 1980, l'ISO aborda de nouveaux domaines de travail, qui devaient avoir un impact énorme sur les pratiques organisationnelles et le commerce.

L'histoire de l'industrialisation abonde en normes traitant de questions de qualité.

Un exemple célèbre est donné dans le domaine militaire : durant les deux guerres mondiales, un pourcentage élevé de balles et de bombes explosaient en cours de fabrication dans les usines. Pour en trouver les causes et les éliminer, le Ministère de la défense du Royaume-Uni nomma des inspecteurs en usine pour superviser le processus de production.

Aux USA, les normes qualité pour les achats militaires furent introduites à la fin des années 1950. Durant les années 1960, la NASA développa ses propres exigences de système qualité pour ses fournisseurs et l'OTAN accepta les spécifications AQAP (procédures d'assurance de la qualité des pays alliés) pour la fourniture d'équipements.

Dans les années 1970, de nombreuses grandes organisations (privées et publiques) publièrent leurs propres normes de management de la qualité, qui introduisaient l'idée que la confiance dans un produit pouvait être obtenue par un système de management de la qualité approuvé et des manuels qualité. La série de normes canadiennes CSA Z 299 fut publiée au milieu des années 1970 et la norme britannique BS 5750 parut en 1979. En décembre 1979, les États-Unis publiaient l'ANSI/ASQC Z-1.15, Generic Guidelines for quality systems.

La croissance du commerce international stimulait l'élaboration de normes de management de la qualité reconnues internationalement, mais l'on craignait que la multiplication des normes nationales différentes ne constituât un obstacle au commerce international.

Le Comité technique  de l'ISO (ISO/TC) 176, Management et assurance de la qualité, fut donc créé en 1979. La première norme publiée par l'ISO/TC 176 fut l'ISO 8402 (en 1986), qui normalisait la terminologie du management de la qualité. En 1987 paraissaient les normes ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003, qui définissaient les exigences relatives aux systèmes de management de la qualité implantés dans des organismes ayant divers champs d'activité, de ceux dotés d’une fonction R&D à ceux qui n’ayant que des prestations de service et de maintenance. Ces normes furent complétées par la norme ISO 9004, qui donnait des lignes directrices pour la mise en œuvre des systèmes de management de la qualité.

Ces publications marquaient le début d'un long voyage, au fil duquel les normes de la famille ISO 9000 devinrent les normes les plus connues dans l'histoire de l'ISO.

• Normes relatives au management - Notions de base
• ISO 9000:2000 - business as usual...or a real challenge? par David Hoyle et John Thompson (PDF, 804 kB)

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  et les autres normes de management